Comment les avis clients influencent la réputation d’un site e-commerce ? Interview

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La Société des Avis Garantis, est une entreprise 100% Made In France qui propose aux commerçants une solution leur permettant de récolter et afficher des avis clients “authentiques” (avis certifié par un achat).

Les avis clients permettent d’augmenter la réassurance de vos visiteurs et d’améliorer la conversion paniers.

La Société des Avis Garantis est partenaire Prestashop, WooCommerce, Shopify et Magento.

De nombreuses fonctionnalités vous sont proposées en plus de la récolte des avis telle que le partage “Google My Business”, le flux d’avis produits “Google Shopping” et la mutualisation et traduction automatique des avis grâce au multilingue.

Pour éviter le renchérissement, le e-commerçant à un droit de réponse unique.

De nombreux widgets sont disponibles avec la possibilité de personnaliser et d’adapter les éléments à votre charte graphique.

Interview Nicolas Duval – PDG Société des Avis Garantis

1. En quoi les avis clients impactent-ils les performances e-commerce

Récolter des avis authentiques permet à l’e-commerçant de crédibiliser son site internet et de rassurer ses visiteurs. 94% des avis récoltés sont positifs.

La conversion des paniers augmente grâce à notre widget reconnu dans la récolte des avis authentiques.

2. Comment peut-on obtenir des étoiles sur Google et quel est l’intérêt ?

Notre société n’a pas la certification Google (Google ne délivre plus de certification depuis 5 ans, notre société a 3 ans)

Nous avons néanmoins les étoiles Google Rich Snippets et nous pouvons également afficher nos avis et étoiles pour les clients réalisant du Google Shopping.

L’intérêt est de rassurer les consommateurs grâce aux avis récoltés avec notre solution.

3. Avez-vous des cas clients avec une bonne stratégie d’avis clients dont vous pouvez nous parler ?

Oui, voici deux retours de clients de la solution.

Témoignages de Elodie Naim (https://boutique.dodynette.com/)

La mise en place de la solution de la Société des Avis Garantis a été un vrai plus pour notre e- commerce. Elle nous a permis de mieux identifier les attentes de nos clients et de travailler plus en profondeur avec le webmaster sur l’expérience en ligne pour leur proposer une interface plus fluide et efficace. Les avis clients récoltés (garantis 100% authentiques) ont progressivement consolidé la réputation de Dodynette en mettant en avant les points forts des produits mais également l’attention portée à chaque commande.

La satisfaction client était déjà une de nos préoccupations principales. La Société des Avis Garantis nous a donné l’occasion de la mettre en avant de manière plus professionnelle. Elle participe également à l’évolution de notre référencement pour rendre la boutique plus accessible.

Témoignage de Thomas CUBIZOLLES (https://lampephoto.fr/) sur la mise en place du multilingue et traduction automatique des avis. L’ensemble des avis sont traduits et mutualisés ce qui permets à l’e-commerçant de rassurer les visiteurs de tous les pays.

Nous avons récemment décliné notre site en 5 langues supplémentaires. À la suite d’une première expérience très concluante avec la solution de la Société des Avis Garantis sur la version française, nous attendions l’arrivée de la version multilingue avec impatience car à ma connaissance, il n’existe pas chez la concurrence de solution multilingue complète avec une traduction automatique des avis. Le service client est à l’écoute, dynamique et réactif.

Finalement une solution personnalisée, multilingue, administrable et évolutive. Que demander de mieux ? Une success-story est en train de s’écrire pour la Société des Avis Garantis et nous sommes ravies d’en faire partie.

4. En tant que spécialiste du e-commerce, quels conseils pouvez-vous donner à ceux qui se lancent ?

Installer une solution d’avis clients dès le lancement des sites internet permet de récolter et afficher des avis rapidement et donc de très vite crédibiliser son commerce en ligne.

De plus la Société des Avis Garantis propose une remise commerciale et peut proposer 3 mois gratuits pour accompagner les commerçants et soulager leur trésorerie.

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