Vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM gratuit pour votre PME? La bonne nouvelle est qu’il existe plusieurs solutions CRM très intéressantes à disposition. Je vous propose ici de découvrir les 18 meilleures.
Quand on parle de CRM ou de GRC (gestion de la relation client) en français, il est important de comprendre qu’il existe un grand nombre de fonctionnalités qui sont potentiellement disponibles : base de données clients, actions commerciales, cycle de vente, ou encore gestion des relances ne sont que des exemples. Selon vos besoins, un logiciel pourra mieux vous correspondre qu’un autre. Raison pour laquelle je vais vous indiquer les avantages et inconvénients de chacune des solutions.
1. monday.com
Besoin d’un logiciel CRM simple et efficace pour avoir une vue complète sur vos opportunités commerciales ? monday.com est un outil qui vous permet de gérer et suivre tout le processus depuis la prise de contact jusqu’à à la vente en passant par le devis.
Grâce à une interface très intuitive et colorée, vous pouvez suivre le pipeline commercial que vous soyez seul ou en équipe. Mettez vos tâches répétitives en pilote automatique et laissez l’automatisation CRM travailler à votre place. Configurez des rappels automatiques, des notifications d’échéance et assignez de nouvelles tâches de gestion de la clientèle à tous les membres de votre équipe. Ce CRM collaboratif propose un essai totalement gratuit de 14 jours, testez-le sans plus tarder !
2. Salesforce
Salesforce est un logiciel CRM qui offre une gamme complète de fonctionnalités permettant aux entreprises de toutes tailles de gérer efficacement leurs relations avec les clients et d’améliorer leur performance commerciale.
L’une des principales caractéristiques de Salesforce est sa capacité à automatiser trois éléments clés : la configuration, le prix et les devis. Cela facilite grandement la gestion du processus de vente, de la création du devis à l’encaissement. De plus, Salesforce offre une gestion avancée des commandes, permettant d’automatiser l’exécution des commandes complexes en divisant les devis en plusieurs commandes basées sur l’heure ou le lieu.
En outre, Salesforce propose une gestion efficace des contacts, permettant d’identifier les contacts, leurs coordonnées et leurs rôles, ainsi que de mémoriser les historiques d’actions ou de communications.
Un autre avantage de Salesforce est son adaptabilité. Le logiciel est si modulable qu’il s’adapte autant aux besoins des petites entreprises qu’à ceux des multinationales. De plus, les systèmes Salesforce sont moins coûteux à mettre en œuvre que les CRM sur site car ils nécessitent moins de ressources informatiques.
Désormais Salesforce fait appel à l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer ses produits. Salesforce Einstein est la première IA complète pour CRM. Cette solution repose sur un ensemble intégré de technologies d’IA qui améliore Salesforce Customer 360 et facilite l’utilisation de l’IA par les collaborateurs de votre entreprise. Cela signifie que chaque interaction client peut être rendue plus intelligente grâce à l’IA, ce qui peut conduire à une meilleure satisfaction du client et à une efficacité accrue.
Enfin, Salesforce offre une technologie de pointe grâce à ses différentes plateformes Cloud et à sa marketplace d’apps. Grâce à la technologie cloud, les utilisateurs peuvent suivre et analyser les données de leur activité en temps réel. De plus, Salesforce propose des outils tels que Einstein Analytics pour l’analyse de données, Trailhead pour la formation et l’apprentissage, et Commerce Cloud pour le commerce électronique.
3. HubSpot CRM
Si vous êtes à la recherche d’un CRM gratuit, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parlé d’HubSpot CRM. Il s’agit ni plus ni moins que l’une des solutions leaders dans le domaine de la gestion commerciale et marketing. Avec une interface soignée et une offre gratuite intéressante. Par exemple, il vous sera possible facilement de segmenter vos clients et/ou prospects grâce à cet outil de gestion crm complet.
Un grand avantage est sa disponibilité en français ainsi que la possibilité de le connecter à un grand nombre d’autres outils marketing.
4. Freshsales
Freshsales est l’une des applications en ligne de la gamme de produits de l’entreprise Freshworks. Ce CRM gratuit est destiné aux équipes qui souhaitent garder un œil sur leurs contacts et résoudre en même temps tout problème/questionnement.
Le solution vous permet de gérer tous vos contacts clients et prospects via une interface utilisateur simple. Le logiciel vous aide à traiter différentes étapes dans le processus de vente. Sa fonctionnalité de base comprend la priorisation des opportunités commerciales et l’optimisation efficace des ventes. Freshsales est un solide outil d’analyse qui donne un aperçu des ventes et permet aux entreprises d’en tirer profit.
Cet outil a gagné plusieurs prix de satisfaction clients, ce qui est amplement mérité! L’interface est très intuitive, et plusieurs fonctionnalités de vente et de qualifications des leads sont intégrés dans la version gratuite. L’immense avantage de ce système CRM est de pouvoir centraliser toutes ses données clients, que ce soit téléphone, événements, emails, etc.
Freshsales propose un plan 100% gratuit à vie et illimité en nombre d’utilisateurs et de contacts ! A essayer d’urgence pour vous faire une idée !
5. Axonaut
Axonaut est aujourd’hui la meilleure solution de gestion pour les entrepreneurs. Cet outil tout-en-un et 100% français propose une multitude de fonctionnalités pour gérer votre entreprise de A à Z : CRM, devis et factures, comptabilité, trésorerie, marketing, ressources humaines et gestion de projets.
Grâce à une interface ergonomique et ultra-intuitive, vous gagnez du temps au quotidien sur les tâches chronophages pour vous concentrer sur l’essentiel : votre cœur de métier.
Avec Axonaut, votre gestion entière devient plus simple : passez du devis à la facture en un clic, soyez alerté de vos impayés, visualisez vos prévisionnels de trésorerie, centralisez tous vos échanges clients, simplifiez votre processus de comptabilité, faites signer vos documents en ligne, etc. Vous regretterez de ne pas l’avoir testé avant !
Axonaut séduit déjà plus de 30 000 utilisateurs au quotidien, qui apprécient son service client réactif et basé en France.
Profitez dès aujourd’hui de 15 jours d’essai gratuits, sans engagement.
6. Really Simple Systems
Accéder à Really Simple Systems
Conçu pour les équipes en pleine croissance, Really Simple Systems CRM est très facile à configurer et simple à utiliser.
Créez une organisation sans effort avec un hub centralisé, qui comprend un plateforme CRM personnalisable, ainsi que des options pour les outils de marketing et de service et des intégrations avec des applications externes – afin que tout soit au même endroit, permettant une excellente collaboration d’équipe et des relations clients qui stimulent la croissance des ventes.
Cette plateforme CRM offre une visibilité complète de vos interactions avec vos clients et s’appuie sur la force de votre équipe et de vos relations.
Avec leur solution de marketing intégré, vous pouvez créer des campagnes et envoyer des newsletters directement depuis votre système CRM. Il n’est pas nécessaire d’avoir un produit d’emailing séparé car tout ce dont vous avez besoin est au même endroit !
7. Zendesk
Zendesk vous promet avec son logiciel CRM un processus commercial simple et efficace, un suivi en temps réel de votre prospection, une efficacité à toutes épreuves, une visibilité sur vos performances ainsi qu’un gain croissant de nouveaux prospects.
C’est un logiciel que l’on peut tester gratuitement pour se rendre compte des différentes fonctionnalités mises à votre disposition. Nous vous conseillons donc d’en faire l’essai pour une bonne prise en main. Les entreprises ayant utilisées Zendesk en sont globalement satisfaites.
Really Simple Systems CRM fournit la solution personnalisable qui peut être modifiée pour répondre à vos besoins, offrant des options en libre-service ainsi qu’un service de personnalisation complet.
Dès le début, vous constaterez que le support est là quand vous en avez besoin. Ce service gratuit se décline de plusieurs manières, y compris le système de discussion en ligne ou via la myriade de ressources en libre-service.
8. Teamleader
Teamleader CRM fournit aux entreprises un moyen facile de gérer leurs contacts, prospects, comptes et projets. Il s’intègre également à d’autres logiciels commerciaux populaires afin de fournir une solution entièrement intégrée pour la gestion des activités quotidiennes d’une entreprise. Par exemple, une fois que vous avez ajouté vos clients dans Teamleader CRM, vous pouvez par exemple créer de nouveaux prospects lorsqu’ils téléchargent votre e-book gratuit ou s’inscrivent à un webinaire. Teamleader permet également aux utilisateurs de partager les données de contact entre plusieurs applications – vous pouvez partager des données clients avec votre système de paiement en ligne afin qu’il puisse envoyer des factures directement depuis Teamleader.
Teamleader CRM offre un essai gratuit pour 3 utilisateurs ou projets, avec une période de 14 jours. Vous pouvez attribuer des tâches aux différents membres de votre équipe grâce à de simples options de glisser-déposer, tandis que d’autres rapports vous aident à rester au fait des échéances importantes. Teamleader dispose également d’un environnement de travail collaboratif où les documents et les fichiers peuvent être consultés par plusieurs utilisateurs à la fois. Et si vous avez besoin d’accéder aux données en temps réel, Team Leader offre également des outils pour les appareils mobiles afin de travailler sur des projets en déplacement.
9. Insightly
Si vous cherchez un petit outil de CRM simple, intuitif et s’adaptant à Gmail, Insightly devrait vous plaire! Le logiciel propose également un dashboard performant et une intégration facilitée avec un grand nombre d’outils marketing et de gestion annexes.
10. noCRM.io
Profitez de 15 jours d’essai gratuits, sans engagement. Plusieurs tarifs de 10 et 35€ par mois et utilisateur suite à votre test gratuit.
noCRM.io est un logiciel de prospection commerciale qui élimine les distractions des CRM standard et qui aide les commerciaux à transformer les prospects en clients.
Boostez la productivité en créant des opportunités rapidement depuis n’importe quelle source (carte de visite, fichier de prospection, e-mail, sites Internet, ou autres applications), et faites grossir votre pipeline avec des fichiers de prospection intégrés. Organisez votre processus commercial et personnalisez votre tunnel de ventes pour gérer votre cycle de vente de bout-en-bout.
Ne passez plus à côté d’opportunités commerciales, sachez toujours quelle est la prochaine action à mener !
11. Zoho CRM
L’offre d’outils bureautiques et de gestion en mode SaaS développée par Zoho est très intéressante pour les PME comme les TPE. Et la solution CRM n’échappe pas à la règle avec une interface soignée et plusieurs solutions de gestions des leads très intuitives. L’automatisation est clairement un des points forts de Zoho notamment dans la gestion des processus de vente pour gagner du temps.
12. Vtiger CRM
Vtiger CRM est un CRM vraiment gratuit et open source.
Depuis plus de 10 ans, cet outil gratuit s’est imposé parmi les plus complets du marché : gestion de clientèle, gestion commerciale, suivi des réclamations, reporting, workflows …
Il n’existe aucune limitation : fiches illimitées, utilisateurs illimités.
Les possibilités de personnalisations sont clairement un atout majeur pour l’adoption de vtiger CRM.
13. Sugar CRM
Il s’agit d’un des logiciels de CRM les plus avancés sur le marché, avec une offre gratuite limitée dans le temps. Si vous cherchez une solution plus complète pour la prospection ou la gestion de la relation client, Sugar CRM peut être un choix potentiellement intéressant pour vous.
14. Suite CRM
Ce logiciel open source fait partie des meilleurs du genre avec une communauté très active dans le domaine. Sa grande force est de pouvoir être utilisé comme base de développement. Si vous possédez des personnes compétentes en développement dans vos équipes, Suite CRM est une option plus que pertinente !
15. Cloze
Un logiciel de CRM gratuit tout simple et très efficace dans une gestion de ses contact. Avec en outre la possibilité de gérer ses contacts réseaux sociaux, ce qui constitue son gros atout par rapport à la concurrence.
16. Workbooks.com
Cet outil est l’un des plus complet du marché avec une gestion des contacts avancées. Et la bonne nouvelle est que son offre gratuite permet également d’utiliser un grand nombre de fonctionnalité, la seule contrainte étant qu’elle est limitée à une équipe de deux personnes.
17. Capsule CRM
Un logiciel CRM très complet offrant une version gratuite. L’interface est épurée et très soignée. La seule faiblesse de la version gratuite est la limitation à 250 contacts ce qui peut la rendre moins attractive.
18. Pipedrive
Pipedrive est un CRM dont le but est de multiplier la productivité des équipes de vente des PME en les aidant à accélérer les ventes.
Avec près de 230 000 utilisateurs, Pipedrive est le CRM préféré des petites entreprises grâce à son efficacité, sa simplicité et son prix abordable.
Pipedrive organise les pistes afin que vous ayez toujours une vue complète de l’ensemble de l’entonnoir de vente de votre entreprise ou de votre service. Vous pouvez ainsi vous concentrer rapidement sur les prospects les plus susceptibles de conclure. Pipedrive fournit une interface simple et rapide qui rassemble toutes les informations pertinentes sur un prospect en une seule vue.
En outre, Pipedrive CRM conserve un historique de chaque interaction avec le client en hiérarchisant les prochaines étapes dans un gestionnaire de tâches. L’ensemble de l’outil est conçu pour aider les équipes de vente à conclure davantage d’affaires et à se concentrer sur ce que les commerciaux font le mieux : vendre.
Comment bien choisir son CRM ? Les critères
1. Examinez les différents types de CRM
Pour choisir le CRM le plus adapté à votre entreprise, il est essentiel de comprendre les trois principaux types de CRM disponibles sur le marché : le CRM analytique, le CRM collaboratif et le CRM opérationnel. Voici les explications en détails !
- Le CRM analytique se concentre sur l’analyse et la collecte d’informations sur les clients, telles que la position géographique, l’âge, le style de vie, les tendances d’achat et les habitudes de vente. Ces données permettent aux entreprises de mieux cerner les attentes et les besoins des clients, et ainsi de mettre en place des actions commerciales plus efficaces.
- Le CRM collaboratif facilite la communication interne et permet à tous les secteurs de l’entreprise de participer à la relation avec le client. Il offre un accès en temps réel aux informations sur les clients, améliorant ainsi la coordination des communications internes et externes et la satisfaction des clients.
- Le CRM opérationnel automatise les processus de vente, de marketing et de service clients. Il aide les entreprises à maximiser leurs ventes en automatisant les tâches et en fournissant des outils pour gérer les campagnes de marketing et le service à la clientèle.
2. Choisissez un éditeur qui s’adresse spécifiquement à votre entreprise
Choisir un éditeur de CRM qui comprend les besoins spécifiques de votre secteur d’activité et qui propose des solutions adaptées est aujourd’hui indispensable. Parmi les éditeurs les plus connus, on peut citer Salesforce, SAP, Oracle CRM, Sugar CRM ainsi que des acteurs plus récents sur le marché tels que monday.com ou HubSpot. N’hésitez pas à comparer leurs offres et à consulter les avis d’autres entreprises de votre secteur pour vous aider dans votre choix.
Une fois que vous avez déterminé quel type de CRM est le mieux adapté à votre entreprise, vous devrez choisir le bon éditeur qui répondra aux besoins de votre activité. Prenez en compte leurs tarifs et leurs outils de support technique afin de choisir le meilleur fournisseur. Il ne faut pas hésiter à les challenger en contactant leurs équipes afin d’obtenir une démo avant de faire un choix définitif !
3. Examinez les offres de personnalisation et de formation
Un CRM doit être personnalisable pour s’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. Assurez-vous que l’éditeur propose des options de personnalisation et des formations.
Un CRM doit répondre à vos besoins en complétant votre activité et en réfléchissant votre processus de vente, votre stratégie marketing, vos services à la clientèle et vos routines de gestion des contacts. C’est pourquoi il est primordial de choisir un système personnalisable. Avant de prendre votre décision, faites des recherches sur les options de personnalisation et les éventuels coûts supplémentaires. Sachez tout de même que 49% des processus d’adoption de CRM échouent à cause d’une mauvaise préparation des employés (source Forester Research) !
Vous devriez également vous assurer que le logiciel dispose d’options de mise à niveau et de migration pour garantir que votre CRM peut grandir en même temps que votre entreprise. Les meilleurs fournisseurs proposeront des services d’assistance personnalisés, des programmes de formation en direct et des webinaires en ligne pour vous guider à travers le processus de configuration et de personnalisation.
4. Pensez à un CRM adapté aux mobiles
Avec l’augmentation de l’utilisation des smartphones et des tablettes, il est essentiel de choisir un CRM compatible avec les appareils mobiles. Cela permettra à vos équipes d’accéder aux informations sur les clients et de gérer les processus de vente et de marketing où qu’elles se trouvent. Les solutions de CRM mobiles sont conçues pour optimiser l’utilisation sur des smartphones ou tablettes et offrent une expérience intuitive à l’utilisateur.
Dans une étude récente, 65% des commerciaux utilisant un logiciel de CRM mobile ont atteint leur quota de ventes, contre seulement 22% des commerciaux qui n’utilisaient que le CRM sur ordinateur (rapport de Nucleus Research) !
Un bon exemple de CRM adapté aux mobiles est Salesforce Mobile, qui permet aux utilisateurs d’accéder à leur compte Salesforce depuis n’importe quel appareil mobile et d’effectuer des opérations basiques telles que la gestion des contacts, des tâches et des événements.
5. Méfiez-vous des coûts cachés
Lorsque vous choisissez un CRM, assurez-vous de bien comprendre tous les coûts associés, y compris les frais de personnalisation, d’entretien et de support. Comparez les offres des différents éditeurs pour éviter les mauvaises surprises.
Vous pouvez également vous renseigner auprès d’utilisateurs actuels pour obtenir des informations sur leurs expériences et déterminer si un CRM est trop cher pour vous ou pas.
Comment tirer le meilleur parti de votre CRM ?
Pour tirer le meilleur parti de votre CRM, il faut impérativement former vos équipes à son utilisation et mettre en place des processus clairs pour la collecte et l’analyse des données. Utilisez les informations recueillies pour améliorer votre communication avec les clients, adapter vos offres et optimiser vos campagnes de marketing.
Par exemple, vous pouvez intégrer des outils analytiques pour surveiller en temps réel les performances de votre CRM et effectuer des ajustements en conséquence. Vous pouvez également intégrer des outils d’automatisation marketing pour améliorer l’engagement des clients et leur fidélité. Utilisez également des outils de reporting et d’analyse pour obtenir des informations précieuses sur la façon dont votre CRM est utilisé et ses performances.
Quelles sont les dernières tendances en matière de logiciel CRM ?
1. L’intelligence artificielle (IA) au service du CRM
L’IA fait partie intégrante des logiciels CRM modernes et apporte une valeur ajoutée considérable. Elle permet d’automatiser certaines tâches, d’analyser de vastes ensembles de données et d’améliorer la prise de décision. Par exemple, les chatbots, alimentés par l’IA, offrent un support client instantané et personnalisé, réduisant ainsi le temps d’attente et augmentant la satisfaction client.
2. L’importance croissante de l’expérience client (CX)
L’expérience client est devenue un élément clé pour se différencier de la concurrence. Les logiciels CRM intègrent désormais des outils d’analyse de CX pour aider les entreprises à comprendre et anticiper les besoins de leurs clients. En mesurant les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Satisfaction Score (CSAT), les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer et mettre en place des stratégies pour optimiser l’expérience client.
3. La personnalisation et le ciblage
Les clients attendent de plus en plus une expérience personnalisée. Les logiciels CRM permettent désormais aux entreprises de segmenter leur clientèle en fonction de divers critères (comportement d’achat, préférences, historique d’interaction, etc.) pour offrir des messages et des offres sur mesure. Cette approche ciblée améliore l’engagement client et augmente les chances de conversion.
4. L’intégration avec d’autres outils et plateformes
Les logiciels CRM actuels s’intègrent de plus en plus facilement avec d’autres outils et plateformes, tels que les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning), les solutions marketing automation et emailing ou encore les réseaux sociaux. Cette intégration permet d’obtenir une vue à 360 degrés du client et d’améliorer la collaboration entre les différents services de l’entreprise.
Elle facilite également l’automatisation des processus commerciaux, ce qui permet aux entreprises de mieux gérer leurs relations client et de mieux comprendre leurs besoins. Les logiciels CRM les plus avancés peuvent également aider les entreprises à améliorer leur capacité à prédire et à réagir aux tendances et aux données sur le marché et à offrir une expérience client personnalisée.
5. Le passage au CRM mobile
Le CRM mobile est en pleine expansion, permettant aux équipes commerciales d’accéder aux informations clients et aux outils CRM où qu’elles se trouvent. Les applications mobiles de CRM offrent des fonctionnalités telles que la géolocalisation, la planification d’itinéraires et la synchronisation en temps réel des données, améliorant ainsi la productivité et l’efficacité des équipes sur le terrain.
Les applications mobiles de CRM peuvent également être intégrées à d’autres systèmes et solutions pour fournir une meilleure visibilité sur les données, le suivi des leads et la gestion des contacts. Elles offrent aux utilisateurs la possibilité de créer des profils de clients, de mettre à jour leurs informations et de communiquer avec eux directement depuis leur appareil mobile. Les applications mobiles de CRM peuvent également être utilisées pour planifier des réunions, générer des rapports et partager des informations essentielles avec des collègues.
Afin de bien vous guider si vous hésitez toujours dans le choix du CRM idéal, voici une excellente vidéo avec 3 outils CRM simples et gratuits :
