Les 13 meilleurs logiciels de Live Chat testés et comparés

Les entreprises qui vendent leurs produits ou services en ligne peuvent aujourd’hui drastiquement optimiser leurs performances en répondant aux nombreuses questions de leur clientèle grâce à un outil de chat en ligne à installer sur son site web. Voici un guide complet pour tout comprendre sur les logiciels de livechat et comparer les solutions du marché.

Top 13 meilleurs outils de chat en direct 

Il est souvent difficile de faire le bon choix de logiciel de chat en direct (ou livechat) pour son site web sachant qu’il existe plusieurs dizaines de solutions sur le marché. Vous cherchez la solution idéale pour gérer proposer un support client pro-actif sur votre site web ou pour répondre aux questions de vos prospects ? Je vous ai sélectionné les 13 meilleurs outils de chat en direct dans un comparatif complet !

1.Crisp

Accéder à Crisp

Crisp est un outil de livechat et chatbot développé en France qui compte déjà 200 000 utilisateurs. Crisp se distingue grâce à une interface très intuitive, des fonctionnalités complètes, nombres d’intégrations à des services tiers et un widget de chat particulièrement soigné. De plus, Crisp est à la fois un outil de live chat mais aussi un outil de création de Chatbots ! Cerise sur le gâteau, il est gratuit à vie pour une utilisation basique !

Liste des fonctionnalités de Crisp :

• Livechat avec agent + Chatbot
• Entièrement personnalisable à vos couleurs
• Messages pro-actifs personnalisés et basés sur le comportement des internautes
• Base de connaissance intégrée permettant à vos visiteurs de trouver la réponse
• Partage de fichiers dans les deux sens
• Intégration réseaux sociaux avec Facebook Messenger, Twitter et WhatsApp
• Intégrations avec CRM Salesforce, Zoho, Hubspot, Pipedrive et Zapier
• Applications mobiles iOS & Android
• Traduction automatique des conversations
• Video Chat dans le navigateur sans installation supplémentaire
• Prise en main de l’écran de l’internaute pour lui montrer un élément sur votre site ou une page web particulière par exemple
• Boite de réception partagée
• Jeu vidéo intégré pour faire patienter les internautes en attente d’une réponse !

Tarifs de Crisp :

• Gratuit à vie en utilisation basique
• 25€/mois par site incluant 4 agents (essai gratuit de 14 jours)
• 95€/mois par site – nombre d’agents illimité (essai gratuit de 14 jours)

2. 3CX Live Chat

Accéder à 3CX Live Chat

Le Live Chat 3CX est une solution entièrement gratuite avec un processus d’installation simplifié et une approche révolutionnaire en termes d’expérience et de service client. Contrairement aux autres solutions de Live Chat, elle intègre des possibilités d’appels et des fonctionnalités de collaboration d’équipe. Un visiteur web peut facilement lancer un appel ou une discussion écrite depuis la fenêtre de chat. Les appels passent par le navigateur, pas besoin de composer de numéro – et n’impliquent aucun frais pour l’utilisateur ou le propriétaire du site web.

Le Live Chat 3CX fait maintenant partie intégrante de l’édition StartUP gratuite de 3CX. Avec une solution entièrement gratuite, les petites entreprises peuvent centraliser leurs communications, travailler depuis une plateforme unique et accéder à d’autres fonctionnalités de communication pour optimiser leur service client et la collaboration interne.

Fonctionnalités :

• Transformez un chat en appel audio ou vidéo en un clic
• Le client conserve le même interlocuteur via chat ou par téléphone
• Répondez aux messages depuis le web ou les applications iOS et Android
• Une interface facile à utiliser intégrant appels, Live Chat, Facebook & SMS
• Assignez les chats à un agent spécifique, ou à un groupe d’agents
• Inclut des notifications desktop
• Consultez les chats non répondus et l’historique des conversations
• Fenêtre de chat pop-out
• Design personnalisable
• Pas de publicité ou de lien de sponsoring
• Pas de souscription mensuelle

Points forts :

• Facile & rapide à installer et à utiliser
• Interface simple et épurée
• Ne nécessite aucun budget pour démarrer

3. HubSpot Chat

Accéder à HubSpot Chat

HubSpot est une société américaine qui a inventé le concept d’inbound marketing en créant des logiciels de vente et de marketing qui s’inspirent de ce concept. Difficile de résumer la couverture fonctionnelle d’HubSpot tellement elle est large : CRM, Gestion de blog, Email Marketing, et bien entendu Chat en direct ! HubSpot propose une version gratuite de son CRM qui intègre la fonctionnalité de Livechat.

Fonctionnalités de HubSpot Chat :

• Livechat avec agent + outil de chatbot
• Messages proactifs
• Personnalisation de la fenêtre de chat
• Boîte de réception avec gestion des tickets
• Réponses automatiques aux questions fréquentes
• Gestion des horaires d’ouverture
• Intégration Slack, Facebook Messenger
• Applications iPhone & Android

Tarifs de Hubspot Chat :

• Gratuit à vie avec HubSpot CRM gratuit
• A partir de 41€/mois pour bénéficier des fonctionnalités HubSpot (CRM+ Marketing)

4. Sarbacane Chat

Accéder à Sarbacane Chat

Sarbacane Chat est un produit français propulsé par le groupe à l’origine du fameux logiciel Sarbacane, spécialisé en email et SMS Marketing. Permettez à vos visiteurs d’interagir facilement avec vos équipes grâce à un chat en direct. Définissez vos horaires de disponibilités et assignez les conversations à vos équipes selon la demande.
Gagnez du temps grâce aux réponses prédéfinies et aux
questions de pré-qualification. Proposez à vos visiteurs de prendre
rendez-vous avec vos équipes en totale autonomie.

Liste des fonctionnalités de Sarbacane Chat:

• Livechat avec agent + chatbot (passez du Chatbot au Livechat à tout moment)
• Formulaire de contact
• Scénarios de conversion
• File d’attente
• Questions de qualification automatique
• Prise de rendez-vous
• Interconnexion avec plus de 100 outils dont les principaux CRM
• Messages sortants par email et notifications push
• Fil d’actualité
• Système de ticketing
• Base de connaissance
• Enquêtes de satisfaction
• Interconnexion native avec le logiciel emailing/sms Sarbacane
• Interconnexion avec Facebook et Twitter
• Historique des conversations
• Réponses prédéfinies illimitées
• Gestion d’équipe avancée
• Règles d’assignation
• Conversations internes entre agent
• Partage d’écran
• Vidéo Chat
• Statistiques
• Retranscription de conversation par email
• Personnalisation de la chatbox et des emails
• Application disponible en 4 langues (Français – Anglais – Italien – Russe)

Tarifs de Livechat :

• Essai gratuit
• A partir de 59€/mois

5. Freshdesk Messaging

Accéder à Freshdesk Messaging

Freshdesk Messaging est un outil de la suite de logiciels Freshworks utilisée par plus de 150 000 entreprises dans le monde. La société indienne s’est spécialisée dans les logiciels helpdesk avec sa solution Freshdesk qui connaît un franc succès. La compagnie a enrichi son offre avec d’autres logiciels comme Freshdesk Messaging. Côté fonctionnalités, l’essentiel est bien là et se synchronise parfaitement aux autres outils complémentaires proposés. Côté tarifs, un plan gratuit à vie est proposé et les plans suivants sont accessibles.

Fonctionnalités de Freshdesk Messaging :

• Chat en direct avec agent + chatbot
• Réponses pré-définies
• Messages proactifs
• Gestion des horaires d’ouverture
• Partage de fichiers
• Rapports et tableau de bord de surveillance
• Attribution de conversations à des agents selon règles prédéfinies
• Partage d’écran
• Traduction en direct des conversations
• Intégration avec la suite Freshworks (logiciel Helpdesk & CRM notamment)
• Configuration des messages d’absence et formulaire de contact
• Notifications sur le bureau
• Boîte de réception partagée

Tarifs de Freshdesk Messaging :

• Gratuit à vie pour 100 agents et 10 000 visiteurs mensuels uniques maximum
• 15€, 39€ et 69€/mois selon le niveau de fonctionnalités

6. Livechat

Accéder à Livechat

Parler de LiveChat, c’est faire référence à un outil de chat en direct qui aide les entreprises à améliorer la relation à la clientèle en ligne. Actuellement, plus de 30 000 clients, présents dans plus de 150 pays, font déjà confiance à LiveChat. L’entreprise d’origine polonaise opère désormais partout dans le monde. Livechat propose un panel complet de fonctionnalités et des tarifs accessibles. Toutefois, on regrette l’absence d’un outil de chatbot, il vous faudra souscrire un autre produit pour obtenir cette fonctionnalité.

Liste des fonctionnalités de Livechat :

• Livechat avec agent
• Indicateur de gestion de la priorité des réponses
• Visualisation de ce que les internautes tapent en direct avant qu’ils ne valident
• Historique des conversations de chat par internaute
• Gestion de demandes via tickets lorsque les agents sont hors-ligne
• Interface en ligne et applications Windows, Mac iOS et Android
• Dashboard de monitoring des conversations et performances
• Gestion des heures de travail de chaque agent
• Partage de fichiers dans les deux sens
• Réponses pré-enregistrées
• Insertions dans les réponses de boutons, carrousels d’images (produits e-commerce), ou encore calendrier pour un prise de rdv
•  Push notifications navigateur pour ne rater aucune demande
• Transfert de conversations entre agents
• Evaluation des conversations
• Intégrations avec Facebook Messenger, Twilio (SMS) et plus de 170 apps disponibles au sein de la marketplace
• Boite de réception partagée avec système de tickets
• Base de connaissances
• Interface Chat automatiquement traduite dans la langue de l’internaute + traduction simultanée des conversions (option payante à 1$/mois)
• Possibilité d’ajouter un chatbot en souscrivant au produit complémentaire chatbot.com

Tarifs de Livechat :

• Essai gratuit de 14 jours
• 16$, 33$ ou 50$/mois et par agent selon le niveau de fonctionnalités

7. UserLike

Accéder à UserLike

UserLike est une société allemande qui propose un outil de chat complet et performant. UserLike propose un plan gratuit à vie mais les plans payants commencent à 90€/mois, ce qui est plus élevé que la moyenne des autres outils du marché. De plus, la fonctionnalité chatbot est uniquement disponible via API, donc limitée à ceux qui disposent des compétences en développement web.

Liste des fonctionnalités de UserLike :

• Livechat avec agent + chatbot via API (nécessite de savoir programmer)
• Design personnalisé de la fenêtre de chat
• Chat pro-actif
• Historique de conversation et rattachement au même agent en cas de retour
• Nombreuses intégrations CRM et autres (Hubspot, Zendesk, Mailchimp, Slack et bien d’autres…)
• Compatible avec Facebook Messenger, WhatsApp, ou encore Telegram
• Feedback post conversation
• Système de sondages
• Routage intelligent vers les agents adéquats selon la rubrique du site, le pays d’origine ou encore la langue de préférence du navigateur…
• Configuration du formulaire de démarrage de chat (champs)
• Redirection de l’internaute sur la bonne page web en fonction de sa demande
• Messages prédéfinis à commande rapide
• Transfert de conversations entre agents
• Analyse des performances et heures de pointe

Tarifs de UserLike :

• Gratuit à vie pour les fonctions basiques
• 90€, 290€ ou 720€/mois selon le niveau de fonctionnalités

8. Chatra

Accéder à Chatra

Chatra est une application de chat en direct conçue pour augmenter les ventes en ligne de manière conviviale et utile. Ce logiciel a séduit plus de 40 000 entreprises et vous permet de consulter la liste des clients actuellement en ligne et de lancer des conversations manuellement ou automatiquement. On aime particulièrement son plan gratuit et si vous avez besoin de plus, les abonnements ont des tarifs accessibles.

Fonctionnalités de Chatra :

• Livechat avec agent + chatbot simple qui répond aux questions fréquentes
• Historique des conversations
• Widget de chat multilingue
• Visualisation de ce que saisit l’internaute en temps réel
• Personnalisation du widget à vous couleurs
• Applications Windows, Mac, iOS et Android
• Discussions de groupes (plusieurs agents peuvent répondre à un client)
• Liste des visiteurs en temps réel pour déclencher des conversations ciblées
• Déclencheurs de conversations selon le comportement
• Transfert de fichiers
• Nombreuses intégrations dont Google Analytics, Slack, Facebook, Front ou encore Zapier
• Evaluation post-chat
• Définition des heures de fonctionnement

Tarifs de Chatra :

• Gratuit à vie pour 1 agent et fonctions limitées
• 15€/mois par agent
• A noter : utilisation sur plusieurs sites possible (sans surcoût par site)

9. Zendesk chat

Accéder à Zendesk Chat

Zendesk est une entreprise qui compte 3000 employés dans le monde et 150 000 entreprises clientes. Elle propose une suite complète dédiée à la satisfaction client grâce à des logiciels de support client en ligne. Zendesk propose un plan gratuit à vie et des abonnements accessibles si vous voulez exploiter tout le potentiel de l’outil. Petit bémol, la fonctionnalité Chatbot requiert de manipuler une API et n’est donc pas à portée de tous.

Fonctionnalités de Zendesk Chat :

• Livechat avec agent et chatbot via API (nécessite de savoir programmer)
• Messages à déclenchement automatiques selon le comportement (pages visitées par exemple)
• Formulaire pré-chat pour collecte des coordonnées
• Envoi de fichiers vers l’internaute
• Système d’évaluation de la satisfaction
• Tableau de bord pour suivi des performances
• Widget entièrement personnalisable et optimisé pour l’affichage mobile
• Intégrations à des services tiers tels que WordPress, Drupal, Joomla, Wix, Shopify ou encore PrestaShop
• Routage des chats vers les agents actifs
• Organisation des agents en équipes selon leur compétence
• Modèles de réponses avec raccourcis
• Applications mobiles iOS et Android

Tarifs de Zendesk Chat :

• Gratuit à vie avec fonctionnalités basiques
• 14€, 29€ ou 59€/mois par agent

10. LiveAgent

Accéder à LiveAgent

LiveAgent est développé pour être simple et intuitif, ce qui en fait une application facile à utiliser et à mettre en œuvre. LiveAgent se présente uniquement comme un outil de live chat et ne propose pas de solution de chatbot. On apprécie le plan gratuit à vie car les tarifs du chat en direct commencent à 29€/mois ce qui en fait une solution plus chère que ses concurrents. Cependant, il faut noter que LiveAgent bénéficie d’une bonne réputation sur les différentes plateformes d’avis logiciels.

Fonctionnalités de LiveAgent :

• Uniquement Livechat avec agent (pas de chatbot)
• Messages proactifs
• Intégration de tous les canaux à un seul endroit : Facebook Messenger, site web, email, Twitter…
• Vue de la saisie en temps réel
• Boîte de réception universelle
• Système de ticketing
• Distribution automatisée des Tickets
• Suivi du temps
• Filtres SPAM
• Messages standardisés
• Pièces jointes
• Copier/coller des images dans les messages
• Historique des conversations
• Chat vidéo
• Applications iPhone & Android
• Rapport de performances

Tarifs de LiveAgent :

• Gratuit à vie avec fonctionnalités limitées
• 29€ ou 39€/mois par agent

11. Intercom

Accéder à Intercom

Intercom est une des sociétés qui a le plus contribué à démocratiser le livechat sur les sites web. Véritable chouchou des start-ups à travers le monde, il est vrai qu’Intercom dispose de solides arguments fonctionnels et surtout d’une superbe interface du côté internaute comme en back-office. Plus de 30 000 entreprises utilisent aujourd’hui cette solution. Malheureusement Intercom ne propose pas de plan gratuit à vie mais seulement un essai gratuit de 14 jours, et les abonnements sont plus onéreux que la moyenne. Toutefois, la couverture fonctionnelle va bien au-delà du simple chat et propose une suite d’outils dédiés à l’augmentation du taux de conversion des sites web.

Fonctionnalités de Intercom :

• Livechat avec agent + Chatbot
• Messages proactifs
• Tri automatique des conversations
• Partagez votre écran
• Passez un appel vocal ou vidéo
• Qualification avancée des leads
• Entièrement personnalisable à vos couleurs
• Transfert des conversations entre agents
• Messagerie partagée
• Indicateurs clés sur les performances
• Intégrations avec plus de 100 services tiers tels que Marketo, Twitter, Facebook ou encore Salesforce
• Applications mobiles

Tarifs de Intercom :

• Essai gratuit de 14 jours
• 39$ ou 99$/mois selon le niveau de fonctionnalités

12. Xeno

Accéder à Xeno

Xeno se présente comme une solution d’intelligence conversationnelle. En effet, avec Xeno, il est possible de créer un chatbot intelligent avec des scénarios complexes. Malheureusement pas de plan gratuit mais seulement un essai gratuit. Par ailleurs, les tarifs des abonnements sont un peu élevés mais peuvent s’expliquer par la richesse fonctionnelle de l’outil.

Fonctionnalités de Xeno :

• Livechat avec agent + Chatbot conversationnel
• Scénarios de conversations automatiques
• Base de connaissances
• Marketplace avec plus de 50 intégrations
• Bulle de chat en 54 langues (adaptation automatique)
• Traduction simultanée
• Messages d’accroches automatiques
• Enquêtes de satisfaction
• Prise de rendez-vous automatiques directement dans le widget
• Modes instantané et différé selon la disponibilité de votre équipe
• CRM auto-alimenté
• Messagerie collaborative
• Système omni-canal (adresses mails partagées, sites internet, Facebook, Twitter, iOS, Android)
• Partage d’écran
• Emojis et Gifs animés
• Messages éditables a posteriori

Tarifs de Xeno :

• Essai gratuit de 7 jours
• 59€/mois ou 159€/mois selon le niveau de fonctionnalités

13. Apizee

Accéder à Apizee

Cette solution met l’accent sur le video chat (ou visio assistance) mais peut aussi s’utiliser comme un simple live chat. Porté par une société française, cette solution est proposée via un plan gratuit à vie et des offres d’abonnements très abordables. 

Fonctionnalités de Apizee :

• Filtrage comportemental
• Géolocalisation des visiteurs
• Historique des conversations
• Intégrations à vos logiciels via API
• Click to video chat
• Formulaire de collecte de lead en cas d’indisponibilité
• Routage automatique et gestion des compétences
• Evaluation des conversations
• Statistiques et dashboard de performances

Tarifs de Apizee :

• Plan gratuit à vie avec fonctionnalités limitées
• A partir de 9.90€/mois par agent

14. Autres outils de live chat

Nous avons choisi de détailler ci-dessus les principaux outils de livechat et de chatbot mais ils sont en réalité beaucoup plus nombreux.

Voici une liste non exhaustive de logiciels de chat non référencés dans ce guide mais que vous pouvez comparer également en visitant leur site web :

• HelpCrunch
• User.com 
• Dashly
• LivePerson
• Olark
• Clickdesk
• iAdvize
• Oct8ne
• Drift

Vous en connaissez d’autres ? Citez-les en commentaires !

Qu’est-ce qu’un logiciel de chat en direct ?

Le terme « chat » ou « tchat » vient de « chatter », un mot anglais qui signifie « conversation ou bavardage ». Toutefois, le chat désigne spécifiquement un type de communication qui a lieu sur Internet entre deux ou plusieurs personnes. Une conversation en ligne peut se dérouler de différentes manières : par message texte, appel vidéo ou chat audio. Les chats en ligne sont devenus des outils de communication potentiels, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Les entreprises, les institutions et les organisations peuvent clairement en tirent profit pour leur business.

Cette ressource leur permet d’avoir une interaction directe avec leurs visiteurs par messagerie instantanée, qui peuvent être des clients ou des prospects. Ces logiciels de chat en direct permettent à l’entreprise de répondre et d’aider son client ou le public intéressé par ses produits et services, instantanément. De cette manière, les exigences, les doutes, les suggestions, les réclamations et les plaintes sont résolus, ce qui se traduit par des avantages pour les deux parties. En tant qu’outil informatique, le logiciel de chat en ligne offre au visiteur d’un site web une communication immédiate que le téléphone, le courrier électronique ou même les réseaux sociaux n’offrent pas. Il s’agit d’un moyen simple, pratique et peu risqué de contacter le visiteur du site web. Au-delà des informations générales qui peuvent être fournies par un tel outil, il est important de souligner l’utilité qu’il représente pour le marketing, les ventes, le service clientèle et le support technique. Aujourd’hui, des entreprises de différentes tailles peuvent trouver une diversité de logiciels dans cette catégorie. Licence gratuite, payante, avec possibilité d’essai, entre autres. La recommandation est toujours de choisir la solution qui correspond le mieux aux exigences, aux caractéristiques et aux ressources de l’entreprise.

Un logiciel de chat en direct est donc un moyen pour les propriétaires de site web de communiquer par conversation instantanée avec les visiteurs de leur site. Ainsi, le client peut poser des questions spécifiques, demander des prix ou demander des informations supplémentaires sur les produits et services d’une entreprise, qu’il s’agisse d’un site e-commerce ou d’un site vitrine, en B2B comme en B2C. Le chat en ligne est généralement géré par le service clientèle ou le service commercial de l’entreprise. Les outils de livechat servent généralement à deux usages principaux : 

1. Renseigner des prospects qui cherchent des informations sur des produits ou qui sont perdus sur votre site
2. Assister vos clients qui ont une demande de support en ligne

Le support en direct par chat est le remplacement idéal de ce qui manquait toujours dans les achats en ligne auparavant : Un vendeur. Par exemple, tout client dans un magasin ayant une question sait qu’il peut s’adresser aux vendeurs, aux caissiers, et aux employés en général pour répondre à ses questions. En ligne, ce n’est pas aussi simple. Il devrait envoyer une demande d’assistance par email, ce qui est souvent associé à des délais d’attente incertains. C’est là qu’un live chat sur votre site web entre en jeu : En quelques minutes, le client peut obtenir toutes les informations dont il a besoin et ces réponses peuvent le conduire à prendre une décision d’achat immédiate.

Proposer un système d’assistance en ligne est également fortement valorisé par vos clients. Cela montre que votre organisation est moderne et que vous vous souciez de la satisfaction de vos clients. Qui a envie aujourd’hui d’être obligé de se rendre en boutique simplement pour obtenir de l’assistance ou patienter de longues minutes au téléphone. Le support par livechat règle ces problèmes, améliore votre image de marque et la fidélité de vos clients. 

Avec le logiciel de livechat, vous approchez activement vos clients et n’attendez pas que les demandes vous parviennent, ou que les utilisateurs confus quittent précipitamment votre site web. C’est ce qu’on appelle le service à la clientèle « proactif », ce qui signifie : vous allez au-devant des attentes de vos prospects et, en même temps, vous maintenez un contact étroit avec le client. 

En résumé, on peut affirmer qu’avec un outil de live chat, vous vendez davantage et vos clients sont plus satisfaits. Une situation où tout le monde est gagnant !

Principales fonctionnalités d’un outil de Live Chat

Voici quelques fonctionnalités souvent indispensables que l’outil de chat en ligne que vous choisirez devrait vous proposer :

Chats proactifs / automatiques

Grâce aux salutations automatiques, vous pouvez vous adresser à vos clients avant même qu’ils ne posent une question. Par exemple, le visiteur consulte-t-il votre catalogue en ce moment même ? Réglez le chat pour demander automatiquement après un certain temps s’il peut aider ou si le client cherche quelque chose en particulier. Si le client répond, le chat automatique devient une conversation en direct avec un membre de votre équipe de service.

Suivi en direct

Suivez où un internaute se trouve actuellement sur la page, où il clique et quels sont les produits qui l’intéressent particulièrement. Cela vous fournit non seulement des informations utiles sur le comportement des utilisateurs et les possibilités de personnalisation de votre site web, mais vous permet également de répondre spécifiquement aux souhaits du client.

Mode hors ligne / formulaire de contact

Le web ne s’arrête jamais mais il est compliqué de proposer une disponibilité des agents 24 heures sur 24. Si aucun employé n’est présent sur le chat au moment où l’internaute sollicite une conversation, de nombreux outils n’affichent pas simplement un avis d’absence qui n’aide pas le client, mais le chat se transforme automatiquement en formulaire de contact. Ici, le client peut poser sa question, et dès qu’un agent est à nouveau disponible, la demande est transmise et la réponse arrive par email ou notification push.

Enregistrement et analyse

Personne n’est parfait, et il y a toujours quelque chose à améliorer. Pour que vous sachiez ce que vous devez améliorer, les logiciels de chat en direct proposent souvent des outils d’analyse complets. Combien de temps les conversations ont-elles duré, comment l’internaute s’est-il comporté après, etc. Si vous souhaitez lire les échanges, vous devez pouvoir consulter le compte rendu de la conversation par la suite. Ainsi, vous avez toujours un œil sur la qualité de service fournie par votre équipe.

Traduction en temps réel

Votre site est disponible en plusieurs langues ? Bien que nombre d’outils présentés dans ce comparatif soient en anglais, ils proposent généralement de changer la langue de l’interface du logiciel. Mais attention, cela ne signifie pas que votre personnel de service comprendra automatiquement les clients parlant d’autres langues (ou vice versa). Une traduction en direct et en temps réel peut être utile, même si le client écrit en français, en espagnol ou en allemand. Les messages entrants sont automatiquement traduits dans la langue souhaitée, les messages sortants dans la langue du client.

Partage de fichiers

Votre équipe peut avoir besoin d’envoyer un catalogue PDF ou un devis à un client. De son côté, le client peut avoir besoin de transmettre une photo d’un produit défectueux. Certains outils de chat en direct permettent d’échanger facilement des documents.

Intégration du Live Chat sur le site web

Beaucoup d’outils vous fourniront un bout de code HTML à copier-coller sur votre site web. Vous n’avez en principe rien d’autre à faire que d’intégrer le code correspondant à l’endroit spécifié dans le code source de la page.

De nombreux outils de chat en direct sont livrés avec des plugins compatibles avec votre CMS, qu’il s’agisse de WordPress ou de Shopify par exemple. L’intégration se fait donc en quelques clics via une extension.

Interconnexion avec un CRM ou CSM

Si vous utilisez déjà un logiciel CRM gratuit ou payant (HubSpot CRM, Pipedrive, Salesforce…) ou du CSM (Customer Support Management) tel que Zendesk ou Freshdesk par exemple, vous devez vous assurer que le logiciel Live Chat souhaité dispose d’une intégration pour cela. Ces interfaces permettent d’échanger et de traiter des informations entre les différents outils – par exemple, pour relier une conversation de chat à un profil de client existant. De cette façon, vous disposez d’informations unifiées au sein d’un outil central. A noter que de plus en plus d’outils de chat intègrent directement une interface de gestion des tickets.