Un client va chercher un prestataire ou un établissement (restaurant, plombier, coiffeur) sur Google. Avant de cliquer sur le site Web, il découvre la fiche d’établissement Google avec les horaires, les photos, l’adresse et surtout les avis. Sa décision peut donc être influencée par des horaires incorrects ou encore des commentaires sans réponse. Alors, faut-il gérer cette fiche soi-même ou la confier à un professionnel ?
Que faut-il gérer sur une fiche Google ?
Contrairement aux idées reçues, la fiche Google ne se remplit pas une seule fois lors de la création de l’entreprise. Par exemple, un commerce qui ferme exceptionnellement un lundi férié doit modifier les horaires, car les clients pourraient se déplacer pour rien.
- Il est donc nécessaire de contrôler régulièrement l’adresse, le numéro de téléphone ainsi que le lien vers le site Internet.
- Il faut aussi vérifier les catégories d’activité, actualiser les photos, consulter les nouveaux avis, y répondre dès que c’est pertinent et publier des posts.
N’importe quel internaute peut suggérer une modification sur Google Maps et Google peut l’accepter sans validation préalable du propriétaire. Si personne ne surveille la fiche, une telle modification assez problématique pour le business peut passer inaperçue.
Pourquoi faire un audit avant de choisir qui gérera votre fiche ?
Vous pouvez penser que tout est correct, car l’adresse et les horaires apparaissent sur Google. Pourtant, vous n’avez pas renseigné les catégories adaptées ni mis à jour les photos depuis plusieurs années. Un tel audit permet de repérer les éléments qui méritent d’être étudiés. D’ailleurs, Localo examine 17 indicateurs, présente les résultats par ordre de priorité et indique pourquoi certains éléments doivent retenir votre attention. Le résultat montre l’ampleur du travail nécessaire sur la fiche et vous aide à décider si vous pouvez la gérer vous-même ou s’il vaut mieux la confier à un professionnel.
Lorsque la comparaison est pertinente, l’audit compare votre fiche à celles de cinq concurrents locaux qui apparaissent sur les mêmes mots-clés.
Peut-on gérer soi-même sa fiche Google avec une heure par mois ?
Un artisan reçoit quelques avis au cours du mois, conserve les mêmes horaires et ne modifie que rarement ses prestations. Pour lui, une heure par mois est amplement suffisante pour assurer cette surveillance.
- 15 minutes pour vérifier les coordonnées, les horaires et les éventuelles modifications de Google.
- 20 minutes pour consulter les avis et rédiger les réponses.
- 15 minutes pour les photos et les publications utiles.
- 10 minutes pour revoir les autres points prioritaires de l’audit.
Une entreprise aura besoin de plus de temps à cause des nombreux avis, des horaires à modifier. Certes, la gestion personnelle est possible, mais elle exige une vraie régularité.
Signez avec un freelance ou une agence ?
Un prestataire aura tendance à s’occuper de la vérification de toutes les informations, des mises à jour, des publications, du suivi des avis et des comptes rendus. Une agence pourra vous proposer en supplément une prestation SEO complète si cela est bien sûr nécessaire. Avant de signer, vous devez dans tous les cas savoir ce qui sera vérifié, à quelle fréquence, quelles actions seront réalisées et comment les résultats seront présentés. De plus, vous devez conserver l’accès à votre fiche.
FAQ sur la gestion d’une fiche Google
Combien de temps faut-il pour gérer une fiche Google ?
Le temps dépend des avis reçus, des changements et des publications. Une heure par mois peut être suffisante, mais une fiche plus active demandera un peu plus de disponibilité.
Par où commencer pour travailler sur une fiche Google ?
Vérifiez que l’entreprise a bien revendiqué l’accès à sa fiche puis examinez les coordonnées, les horaires, les avis. Réalisez enfin un audit afin d’identifier les priorités.
Un prestataire peut-il garantir la première place sur Google Maps ?
Personne ne pourra vous garantir une telle position puisque le classement dépend de plusieurs facteurs, notamment la pertinence, la distance et la notoriété de l’établissement.
