Crisp centralise les échanges entre une entreprise et ses clients dans une seule interface, quel que soit le canal utilisé.
Deux étudiants en école d’ingénierie, Baptiste Jamin et Valerian Saliou, ont lancé Crisp en 2015 à partir d’un constat assez banal. Une entreprise qui reçoit des messages sur WhatsApp, par mail, via Messenger, sur Instagram et dans un tchat intégré à son site web finit par perdre des conversations.
Un client écrit sur un canal, l’équipe répond sur un autre et finalement, personne ne retrouve l’historique. Crisp a démarré comme un simple widget de tchat à installer sur un site internet. Dix ans plus tard, la plateforme gère l’ensemble de la relation client pour des structures qui vont du freelance à Air France. La clientèle est majoritairement étrangère, avec quatre cinquièmes des revenus générés hors de France depuis 2021.
Une boîte de réception qui absorbe tous les canaux
L’outil rassemble les messages entrants dans une boîte de réception collaborative. Mail, WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram, Slack et une dizaine d’autres canaux arrivent au même endroit. Le CRM intégré stocke les fiches de contact et l’historique complet.
La base de connaissances permet aux clients de trouver la réponse avant d’écrire. Crisp propose aussi un chatbot, du ticketing, de la vidéo sans logiciel supplémentaire et une page d’état pour signaler les pannes.
Un agent IA entraîné sur vos propres données
La fonctionnalité la plus récente porte le nom d’Hugo. Crisp annonce que son agent IA peut traiter automatiquement jusqu’à la moitié des demandes de support.
- L’entreprise importe sa documentation, ses PDF, ses articles de centre d’aide.
- Crisp parcourt aussi le site web automatiquement.
- L’IA apprend à partir de ces contenus, puis répond aux questions des clients en s’appuyant sur cette base.
- Les réponses intelligentes, les résumés de conversation ainsi que les outils de rédaction assistée fonctionnent en arrière-plan pour aider les agents humains quand l’IA ne suffit pas.
Les données sont hébergées dans l’Union européenne !
Trois forfaits, du gratuit au sur mesure
La version gratuite accepte deux agents et propose le tchat en direct avec une boîte de réception basique. Le forfait Mini monte à 45 euros par mois pour quatre agents.
Le forfait Essentials est facturé 95 euros par mois. Il ouvre l’accès à dix agents, à la base de connaissances, au chatbot multicanal. Un plan Plus existe pour les grands comptes, il est proposé à 295 euros par mois. Il vous propose vingt agents et même plus de 100 intégrations.
