Le baromètre 2026 de Brevo, fondé sur l’analyse de 67 000 entreprises, montre que le mail reste le socle de la relation client, mais que ses performances s’effritent dès qu’on pousse les volumes.
Les marques qui s’en sortent le mieux sont celles qui jonglent avec les SMS, WhatsApp, les notifications push et le wallet mobile autour d’un parcours cohérent. Vous envoyez plus d’un million de mails par an ? Votre taux d’ouverture tombe probablement autour de 16 %. Votre taux de clics à 1,5 %. Brevo les a mesurés sur des dizaines de milliers de comptes. Attention, le fait d’envoyer davantage ne fait qu’aggraver la situation.
Le mail n’est pas mort, il a juste changé de rôle
En moyenne, un mail marketing affiche encore 25,42 % d’ouverture et 2,70 % de clics. Toutefois, l’écart entre ceux qui ciblent bien et ceux qui arrosent est devenu un gouffre. Les entreprises les plus performantes atteignent 10,30 % de clics avec un désabonnement à 0,05 %. Quatre fois mieux que la moyenne. La différence ne vient pas du volume, mais de la précision.
Le mail est finalement un canal de fond, réservé aux messages qui comptent. Pour le reste, les marques vont chercher leurs clients là où ils répondent.
SMS, WhatsApp, push ou wallet
25 millions de SMS envoyés par mois en 2025 ! Le canal fonctionne uniquement si la rapidité prime. Alertes, rappels, confirmations… Le retail domine les volumes, mais l’éducation et le voyage grimpent.
WhatsApp atteint 30 millions de messages marketing tous les mois. L’Italie et l’Espagne tirent la croissance. Santé et hôtellerie trouvent un outil de conversation directe.
Les notifications push jouent dans une autre catégorie. 88,7 milliards de messages en 2025, jusqu’à 30 % des utilisateurs notifiés qui reviennent dans l’application. Un levier de réactivation que le mail ne peut pas égaler.
La vraie surprise du rapport concerne le wallet mobile. 43,97 millions de passes actifs en décembre 2025, en augmentation de 43 % sur douze mois.
- Taux de rétention aux alentours de 95 %.
- Chiffre d’affaires par client au dessus de 52 %.
- Fréquence d’achat en augmentation de 77 %.
Des données que n’importe quel directeur marketing rêve de voir sur n’importe quel autre canal.
Le canal ne fait pas la performance
Les entreprises qui pilotent leurs stratégies en omnicanal génèrent 52 % de revenus supplémentaires par client. Parce qu’elles envoient le bon message, sur le bon canal, au bon moment du parcours.
Jérémy Cahen, le directeur produit de Brevo a partagé son avis. Les leaders construisent des parcours où chaque point de contact a un objectif précis. Vous avez moins de volume, plus de pertinence et donc des bases plus petites, mais plus engagées.
Le mail ne disparaît pas forcément. Mais en 2026, il ne faut pas le considérer comme le seul pilier de sa relation client.
