L’IA s’installe dans les CRM, mais qu’est-ce que ça change vraiment ?
Les petites et moyennes entreprises passent une part considérable de leur temps sur des tâches répétitives, comme rédiger des e-mails, mettre à jour des fiches contacts, ou relire des comptes rendus de réunions.
C’est précisément là que HubSpot a choisi d’intervenir avec Breeze Copilot, un assistant IA intégré directement à sa plateforme CRM…
HubSpot Breeze Copilot : un assistant qui vit dans votre CRM
Breeze Copilot est l’assistant IA conversationnel de HubSpot, accessible depuis l’ensemble des hubs : Marketing, Sales et Service. Il succède à ChatSpot, l’ancien assistant de la plateforme, avec une intégration beaucoup plus profonde dans l’interface. Concrètement, il est disponible à n’importe quel moment pendant que vous utilisez HubSpot, sans changer d’onglet ni d’application.
Dans le fonctionnement, plutôt que d’obliger les commerciaux à basculer entre plusieurs outils, l’idée reste d’utiliser HubSpot pour centraliser l’assistance IA là où se trouve déjà la donnée.
Qu’il s’agisse de résumer des conversations, de rédiger des e-mails, ou de mettre à jour des fiches, Breeze Copilot intervient sur les micro-tâches qui, accumulées, restent tout de même une charge de travail conséquente à la fin de la semaine.
Et pour les PME qui n’ont pas d’équipes dédiées à l’automatisation ou à la gestion de leurs données, cela reste un véritable levier d’efficacité accessible avec un simple compte HubSpot. Si vous ce n’est pas déjà fait, n’hésitez pas à créer un compte gratuitement pour voir comment utiliser Breeze Copilot
Comment se servir de Breeze Copilot au quotidien ?
Si chaque utilisation de Breeze Copilot peut changer d’une entreprise à une autre, on retrouve quelques similitudes selon les services…
Pour les équipes commerciales
Pour une équipe commerciale, Breeze Copilot peut servir à préparer les rendez-vous, notamment avec un résumé IA de l’ensemble des interactions liées à un contact, ce qui peut faire gagner plusieurs minutes par rendez-vous.
La fonctionnalité peut aussi être utile pour la rédaction d’e-mails de suivi ou de prospection, en s’appuyant sur des données CRM concrètes.
Enfin, la gestion des fiches CRM est beaucoup plus fluide, si bien que l’ajout d’une note, la modification d’une étape pour une opportunité, ou encore la création d’une tâche de relance peuvent se faire via l’interface de Copilot, sans multiplier les clics dans les menus.
Pour les équipes marketing
De leur côté, les marketeurs utilisent Breeze Copilot pour accélérer la production de contenus et l’analyse des campagnes. L’assistant peut générer des idées de sujets, proposer des plans d’articles, rédiger des premières versions de newsletters ou de posts pour les réseaux sociaux. Une fois un texte rédigé, et quand cela est nécessaire, il est même possible d’affiner ou de changer le ton en quelques secondes.
Du côté du reporting, Breeze Copilot peut extraire les points les plus intéressants d’un rapport de campagne. Cela permet d’avoir une lecture rapide des performances, sans éplucher l’ensemble d’un tableau de bord.
La personnalisation marketing est un véritable atout dans ce cas, car Breeze Copilot puise directement dans les données du CRM de HubSpot pour adapter les suggestions en fonction des contacts, et non à des modèles trop génériques.
Pour les équipes de support
Enfin, Breeze Copilot peut être utilisé par votre support client pour obtenir un résumé des tickets avant de reprendre une conversation en cours.
L’assistant peut aussi proposer des réponses en s’appuyant sur les articles de la base de connaissances HubSpot ou sur l’historique de tickets similaires, ce qui réduit aussi le temps de traitement.
HubSpot Breeze : une composante d’un système complet
Breeze Copilot n’est qu’une des composantes de la suite Breeze, et la suite se compose de deux autres fonctionnalités :
Breeze Intelligence
Breeze Intelligence est le moteur de données qui alimente l’ensemble du système. Il s’appuie sur une base de plus de 200 millions de profils d’acheteurs et d’entreprises, mis à jour tous les 30 jours.
Parmi les fonctionnalités de l’outil, on peut noter l’enrichissement de données automatique des fiches contacts (secteur d’activité, chiffre d’affaires, outils utilisés), et la détection de signaux d’intention d’achat à partir du comportement des visiteurs sur votre site. Au total, ce sont plus de 40 attributs qui peuvent être enrichis automatiquement par fiche.
Breeze Agents
De leur côté, les Breeze Agents sont des assistants spécialisés conçus pour gérer des actions complètes et de façon autonome. Parmi eux, on peut mentionner :
- Le Prospecting Agent qui identifie des prospects qualifiés, analyse leurs comportements et rédige des messages de prospection adaptés à chaque segment.
- Le Content Agent qui génère de longs contenus comme des articles de blog, des landing pages, ou des études de cas, en respectant votre ligne éditoriale
- Le Social Media Agent qui crée et programme des publications sur les réseaux sociaux, en fonction des performances passées et des tendances actuelles
- Le Customer Agent qui traite les demandes de support client en s’appuyant sur la base de connaissances HubSpot
Quelques résultats concrets de HubSpot Breeze Copilot
Si les fonctionnalités de Breeze Copilot sont au rendez-vous, les résultats le sont également.
Parmi eux, l’agent IA Customer a notamment permis à Kaplan Early Learning, qui intervient dans le domaine de l’éducation aux Etats-Unis, de traiter entre 25% et 30% des demandes clients sans intervention humaine et avec une réduction des délais de réponse de 30%.
On peut également citer Agicap, une fintech française spécialisée dans la gestion de trésorerie. L’entreprise utilise HubSpot Breeze pour automatiser la rédaction de comptes-rendus et la mise à jour de son CRM. Au total, l’entreprise estime économiser 750 heures par semaine, avec un cycle de vente raccourci de 20% et un taux d’adoption CRM de 100% à l’international.
Plus généralement, HubSpot indique une amélioration de 28% des taux de conversion grâce à l’ensemble de la suite Breeze, en fonction des usages et de l’implication des équipes.
HubSpot Breeze Copilot : combien ça coûte ?
Breeze Copilot est directement accessible dans les abonnements HubSpot, ce qui veut dire qu’il n’y a aucun surcoût associé. Les fonctionnalités comme la rédaction de contenu et les résumés sont même disponibles dès les niveaux Starter et gratuits.
Toutefois, les Breeze Agents spécialisés et les fonctionnalités plus avancées de Breeze Intelligence, notamment l’enrichissement de données à grande échelle, sont accessibles à partir des abonnements Professional et Enterprise. HubSpot utilise d’ailleurs un système de crédits pour les actions d’IA les plus gourmandes en données, ce qui permet d’adapter votre usage au volume réel de vos besoins.
A savoir avant de vous lancer sur HubSpot Breeze Copilot
Pour les PME, Breeze Copilot a l’avantage de pouvoir fonctionner directement dans HubSpot. L’outil exploite les données présentes dans le CRM, la base de connaissances et les hubs connectés.
Ceci dit, si votre entreprise stocke une partie de ses informations dans des outils externes comme Confluence, Google Docs ou Notion, ces sources ne seront pas accessibles directement par Copilot. Par conséquent, dans certains cas, il est préférable de migrer vos informations dans HubSpot, ou de développer des connecteurs dédiés.
Par ailleurs, notons que la personnalisation des comportements de l’IA reste très encadrée dans HubSpot. Même pour une PME, les équipes qui ont des besoins très précis en termes de règles métier ou d’actions API personnalisées peuvent avoir besoin d’outils complémentaires pour couvrir des cas spécifiques.
La segmentation marketing avancée, par exemple, peut nécessiter des configurations manuelles dans les listes et workflows HubSpot, que Breeze Copilot ne remplace pas entièrement. Dans ce cas, il faut voir l’assistant comme un accélérateur, mais pas comme un substitut à votre stratégie CRM.
FAQ
Breeze Copilot est-il disponible sur tous les abonnements HubSpot ?
Les fonctionnalités de base, comme la rédaction de contenu et les résumés, sont accessibles dès le niveau gratuit et Starter. Les Breeze Agents spécialisés et les fonctionnalités avancées de Breeze Intelligence nécessitent un abonnement Professional ou Enterprise.
Faut-il une formation technique pour utiliser Breeze Copilot ?
Non, car Breeze Copilot fonctionne en langage naturel. Il suffit de taper une question ou une instruction pour obtenir une réponse ou une action. L’interface est d’ailleurs conçue pour être prise en main très rapidement, y compris par des équipes qui manquent de technicité.
Breeze Copilot peut-il accéder à des données stockées en dehors de HubSpot ?
Non, Breeze Copilot ne peut pas accéder à des données en dehors de HubSpot nativement. Il s’appuie sur les données de l’outil, comme le CRM, la base de connaissances, et tous les hubs connectés. Néanmoins, il est possible de réaliser des intégrations tierces pour des outils comme Confluence, Notion, ou Zendesk.
Est-ce que Breeze Copilot remplace un commercial ou un agent de support ?
Non, Breeze Copilot agit plutôt comme un assistant qui prend en charge les tâches répétitives et chronophages. Les décisions, la relation client et la gestion des situations complexes doivent impérativement rester entre vos mains et celles de vos équipes.
Breeze Intelligence et Breeze Copilot sont-ils la même chose ?
Non, Breeze Copilot est l’assistant conversationnel directement accessible dans l’interface HubSpot, alors que Breeze Intelligence est le moteur de données qui enrichit automatiquement les fiches contacts et détecte des signaux d’achat. Les deux outils font partie de la suite Breeze, mais ont des fonctions bien distinctes.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats avec Breeze Copilot pour une PME ?
Pour une PME, les gains de temps sur les tâches quotidiennes sont visibles dès les premières semaines d’utilisation. Après quelques mois, une fois que les équipes ont adapté leurs pratiques à l’outil, on peut généralement avoir des résultats plus mesurables sur les taux de conversion ou le cycle de vente.
