La vie d’entrepreneur est beaucoup plus simple grâce à l’émergence de nouveaux canaux. Si auparavant les mails étaient largement exploités, le SMS semble être de plus en plus pertinent. Il est d’ailleurs parfait pour les contenus assez courts destinés à la promotion d’un produit, une nouvelle offre pour Noël ou le Black Friday.
Quel rôle donner au SMS et à l’e-mail dans une stratégie de messagerie ?
Lorsque le client est indécis, le mail apporte souvent des informations complémentaires. Vous avez assez de place pour montrer les produits avec de beaux visuels, préciser les conditions et surtout montrer qu’ils répondent aux attentes des clients. Les campagnes SMS sont beaucoup plus intéressantes pour certaines offres éphémères. Le message dévoile l’information essentielle et même un lien vers l’offre ou un simple code promo. Bien sûr, ces deux canaux sont complémentaires, utilisez le mail pour parler en détail de votre offre et faites un simple rappel quelques jours plus tard avec un SMS.
Comment articuler SMS et e-mail sans saturer ses contacts ?
Vous avez besoin d’un calendrier afin de planifier les messages. Si le mail est envoyé au début de la semaine, le SMS aura tendance à être transmis avant la fin de l’offre. Entre les deux, n’hésitez pas à envoyer une newsletter par exemple ou une notification si vous utilisez les réseaux sociaux. Soyez vigilant avec la relance, vous ne devez pas spammer votre client. C’est pour cette raison que vous avez besoin d’une stratégie précise pour savoir ce que vous devez envoyer au bon moment.
Comment éviter que le message arrive deux fois ?
C’est sans doute l’erreur la plus courante. Une même personne accepte de recevoir un mail et un SMS, mais il ne faut pas transmettre la même information. Ne traitez donc pas vos clients dans deux fichiers indépendants. Choisissez un seul CRM qui permet de piloter l’ensemble de votre stratégie.
Comment recueillir et gérer le consentement pour chaque canal ?
La prospection électronique destinée à des particuliers mérite leur accord. Les clients peuvent alors choisir de recevoir des SMS, des mails ou les deux. Identifiez dans votre outil les entreprises ainsi que leurs préférences afin de les respecter.
Que faire quand un contact se désinscrit d’un seul canal ?
Pour diverses raisons, votre client ne souhaite plus recevoir de SMS, mais il donne toujours son accord pour les mails. À nouveau, vous devez conserver cette donnée afin de ne pas vous tromper lors de vos campagnes. N’envoyez surtout pas un message avec un canal non désiré. Les conséquences pourraient être désastreuses.
Conservez alors une liste d’opposition afin d’éviter une réinscription accidentelle lors d’un nouvel import par exemple.
Comment mesurer l’effet de la combinaison SMS et e-mail ?
Plusieurs indicateurs sont importants, comme le taux de délivrabilité. Il vous permet de vérifier que les messages atteignent bien les destinataires. Regardez aussi les clics pour évaluer les actions effectuées.
Le taux de désinscription vous aide à savoir si vos contacts ont tendance à saturer. Enfin, le coût par conversion est aussi intéressant notamment pour savoir si vous devez ou non ajouter un autre canal de communication.
