La beauté est un domaine dans lequel l’expérience client et la qualité de service sont essentielles et les professionnels doivent aujourd’hui composer avec des attentes de plus en plus grandes. Esthéticiens, esthéticiennes, responsables d’instituts, onglerie ou spas doivent développer des solutions qui permettent notamment de réserver à tout moment, de recevoir des rappels automatiques, de payer en ligne, mais surtout de bénéficier d’un service fluide. Face à des besoins grandissants, les outils numériques constituent des leviers stratégiques pour optimiser l’organisation et faciliter le travail des équipes tout en répondant aux exigences de la clientèle.
La transformation digitale du secteur de la beauté
Le temps des rendez-vous téléphoniques et des plannings papier est désormais dépassé, la gestion efficace d’un institut ne saurait se passer de plateformes en ligne. Et pour cause, la digitalisation est une réponse efficace à différents enjeux :
- Gain de temps : automatisation des réservations, confirmations et rappels de rendez-vous ;
- Optimisation de l’organisation : gestion centralisée des plannings, du personnel et des stocks ;
- Satisfaction client accrue : possibilité de réserver 24h/24 et 7j/7 pour un confort qui fidélise la clientèle et ne vous fait plus rater une réservation, même en dehors de vos horaires d’ouverture.
Les grandes enseignes ne sont pas seules à s’être mises à la page, c’est aussi la réalité des petites structures ; souvent séduites par l’aspect facilitant de ces plateformes et la marge de développement qu’elles permettent à leur activité.
Des bénéfices concrets pour la rentabilité et la productivité
Les rendez-vous manqués se raréfient avec les solutions digitales, les rappels automatiques par SMS ou par e-mail sont de vrais alliés. Ce simple petit changement se traduit immédiatement par une augmentation du chiffre d’affaires.
En outre, les données sont centralisées, l’accès facile et immédiat à des informations telles que l’historique client, les préférences ou les soins réalisés permet un service sur-mesure, bien plus impactant et fidélisant pour le client. Le rôle des équipes est alors simple : se concentrer sur leur cœur de métier que sont le soin et le conseil, tout en réduisant l’ensemble des tâches administratives.
La visualisation en temps réel des disponibilités de l’agenda limite les doubles réservations et optimise le taux de remplissage des agendas. Lors des périodes de forte affluence, c’est un atout qui n’est pas un luxe, mais une vraie arme pour maximiser la rentabilité de chaque créneau horaire et gagner un temps considérable.
Bien choisir la solution digitale
Toutes les plateformes ne sont pas équivalentes, tant sur la question de la tarification que sur celle des fonctionnalités et des facilités d’usage. Il est donc essentiel de choisir une solution qui soit intuitive, sécurisée et qui réponde aux besoins de spécifiques de l’entreprise :
- La réservation en ligne multicanal ;
- La gestion du planning et du personnel ;
- La facturation et les paiements intégrés ;
- Des statistiques pour piloter la performance de l’institut.
Parmi les solutions les plus reconnues, la solution Planity Pro pour les instituts de beauté fait figure de proue. Et pour cause, elle propose un écosystème complet, imaginé pour les professionnels et permet de fluidifier l’organisation interne, d’améliorer la visibilité en ligne et d’attirer de nouveaux clients.
Un atout concurrentiel dans un marché exigeant
Aujourd’hui la différence entre les acteurs se niche au cœur de l’expérience client, disposer d’une solution digitale est alors un véritable avantage concurrentiel. C’est une alternative idéale pour répondre aux attentes des clients connectés et véhiculer une image moderne et professionnelle de l’institut.
Simplifier le quotidien et offrir davantage de confort à la clientèle, voici le rôle des outils numériques qui redéfinissent les standards de la beauté et du bien-être. Les professionnels qui le comprennent et sauront opérer cette transition seront les acteurs majeurs du marché de demain, gagnant du temps, améliorant la rentabilité et bâtissant une relation durable avec leur clientèle.
