Le marché de la téléassistance vit aujourd’hui une nouvelle phase d’innovation. Si les acteurs historiques comme TeamViewer, SplashTop, LogMeIn ou encore AnyDesk sont toujours en place, l’arrivée de petits nouveaux redéfinit les attentes des petites et moyennes entreprises françaises. Parmi les derniers arrivés, ce nouveau logiciel EasyRemote by Septeo se distingue avec une approche pensée pour les besoins terrain des PME.
Face à une offre foisonnante, comment une PME peut-elle sélectionner un outil qui réponde à la fois aux impératifs techniques, réglementaires et budgétaires ? Six critères permettent de structurer ce choix. On vous dit tout !
1. Une sécurité « by design » : chiffrement, authentification et journaux d’audit
La prise en main à distance constitue un accès direct au cœur du système d’une petite entreprise, parfois jusqu’aux données les plus sensibles.
Ce n’est donc plus un simple outil de support, c’est un point d’entrée majeur, scruté par les cybercriminels. Les solutions les plus performantes adoptent une logique security by design, où chaque brique (du chiffrement au stockage des journaux) est pensée pour réduire les risques.
Le chiffrement de bout en bout (souvent en AES 256), l’authentification forte ou multi-facteurs, et la génération automatique de logs d’activité constituent désormais des minima indispensables. Ces journaux d’audit permettent non seulement de retracer les interventions, mais aussi d’apporter des preuves en cas de vérification ou d’incident.
Les PME doivent aussi examiner comment sont gérées les clés de chiffrement. Là, il y a deux options : localement, via un coffre-fort numérique ou sur un serveur externe. Plus le contrôle reste proche de l’entreprise utilisatrice, plus le niveau de confiance est élevé.
2. Une simplicité d’usage pour les utilisateurs… et pour les équipes support
Le recours à un outil de téléassistance intervient souvent dans l’urgence. Vous le savez, cela arrive lorsqu’un poste plante ou quand un logiciel refuse de se lancer. Ici, la fluidité d’utilisation est essentielle. Du côté des collaborateurs, le lancement de la session doit être limpide. Ils veulent un lien, un code, un clic… et une connexion tout de suite. Le moindre obstacle devient un frein à l’adoption.
Pour les techniciens, la simplicité se mesure à l’efficacité. Ils ont besoin :
- D’un tableau de bord clair ;
- D’une gestion centralisée des accès ;
- D’un transfert de fichiers simplifié ;
- D’options d’assistance (partage multi-écrans, redémarrage à distance, diagnostics matériels etc.).
Un outil trop sophistiqué mais lent à manipuler coûte au final plus de temps qu’il n’en fait gagner. Les solutions récentes, notamment les offres françaises, travaillent précisément sur cette ergonomie.
3. Un double mode d’accès : ponctuel et permanent
C’est l’un des critères les plus sous-estimés dans les choix logiciels. Deux grands cas d’usage cohabitent dans les PME. Il y a d’abord l’accès ponctuel . Il est utilisé lorsqu’un collaborateur demande de l’aide à un instant T. Puis l’accès permanent, indispensable pour le suivi régulier d’un parc informatique, les mises à jour silencieuses ou la supervision d’un poste sans présence humaine.
Les solutions matures permettent de jongler entre ces deux modes sans multiplier les licences ou les paramétrages. La possibilité d’activer ou désactiver l’accès permanent en un clic, ou de restreindre les droits par poste, devient un atout majeur. C’est aussi un élément de sécurité car toutes les connexions doivent rester maîtrisées, tracées et réversibles. C’est un point essentiel !
4. Conformité RGPD et souveraineté des données
Depuis l’entrée en vigueur du RGPD, la prise en main à distance ne se résume plus à un simple outil technique, elle engage la responsabilité juridique de l’entreprise. Les PME françaises doivent ainsi vérifier plusieurs points.
Il faut pouvoir justifier où sont hébergées les données. Les serveurs sont-ils situés dans l’Union européenne ? Les éditeurs appliquent-ils des clauses conformes au RGPD ? Les flux passent-ils par des pays soumis à des lois d’extraterritorialité ? Autant de critères à prendre en compte, et ça change tout !
Mais ce n’est pas juste pour faire joli. Les solutions souveraines ou européennes présentent ici un avantage structurel. L’enjeu n’est pas seulement juridique. Non, il s’agit aussi de maîtriser la confidentialité des interventions et d’éviter toute dépendance à des infrastructures situées hors UE.
5. Compatibilité avec l’environnement existant : poste, réseau, outils métiers
Installer un outil de téléassistance doit se faire intelligemment. Il est question de le faire entrer dans un écosystème déjà constitué. Une PME dispose généralement d’un parc informatique hétérogène. Windows, macOS, parfois quelques postes Linux, des connexions 4G pour les commerciaux itinérants, un VPN maison, et divers logiciels métiers parfois sensibles.
Bref, le meilleur outil n’est pas celui qui affiche le plus de fonctionnalités, mais celui qui s’intègre sans friction. Cela veut dire qu’il est question d’une compatibilité multi-plateformes, d’une tunnelisation compatible avec le VPN ou encore de la possibilité d’accès aux machines sur des serveurs distants.
6. Un modèle économique lisible et adapté aux PME
Enfin, le coût reste un critère déterminant. Les modèles tarifaires des solutions historiques, parfois complexes, ont souvent pénalisé les petites structures. Il y a la licence par technicien, les options facturées, les frais additionnels en cas d’usage intensif… Bref, vous connaissez la musique.
Les PME recherchent au contraire des formules transparentes, sans surprise, et proportionnées à leur taille. Les offres récentes mettent en avant une facturation simplifiée, des licences flexibles, parfois des forfaits illimités ou encore une absence de frais cachés. Bref, l’objectif est de permettre au support informatique de travailler sereinement, sans devoir calculer chaque connexion.
Pour y voir clair dans les tarifs et les approches techniques, des ressources d’analyse indépendantes comme ce comparatif sur Cloudlist offrent un panorama actualisé des solutions du marché. Vous avez les cartes en main pour choisir la solution de téléassistance idéale !
