Pourquoi la qualité des données est-elle cruciale pour votre entreprise ?
La numérisation et la concurrentialité des environnements économiques et commerciaux placent les données au centre des processus de décision et conduisent à des exigences accrues en matière de fiabilité et de qualité de la data. Une base de données clients mal entretenue est source d’erreurs de ciblage, d’une baisse de la satisfaction et même des pertes financières. Le constat est clair, les entreprises essuient une perte de chiffre d’affaires directement liée à des données inexactes ou obsolètes, mais aussi à un manque de qualité de certaines données.
Une étude révèle qu’en 2025, la mauvaise qualité des données coûte à l’économie américaine jusqu’à 3,1 milliards de dollars par an et aux entreprises pas moins de 9,7 à 14,2 millions de dollars chaque année. Et pour cause, seulement 3% des données en entreprise répondent aux standards de qualité. Face à un tel constat, l’urgence est claire, il faut adopter une stratégie proactive pour garantir l’exactitude, l’exhaustivité mais aussi la pertinence des données.
Qu’est-ce qu’une donnée de qualité ?
Une donnée de qualité peut sembler être une notion subjective et pourtant elle peut se définir à travers cinq critères majeurs qui apparaissent nettement :
- L’exactitude : les informations doivent être correctes et sans erreur ;
- L’exhaustivité : toutes les données indispensables doivent être renseignées ;
- La cohérence : les données doivent être uniformes et alignées entre tous les systèmes ;
- L’actualité : les informations doivent impérativement être mises à jour ;
- La pertinence : les données collectées doivent être utiles pour vos objectifs métiers.
Prenons un exemple très simple, qui reflète une situation très commune, une adresse email incorrecte, ou un numéro de téléphone obsolète. Cela semble anodin et pourtant, c’est une source directe de pollution de la base de données, vos campagnes marketing ou vos relations clients en sont alors affectées.
Les conséquences d’une mauvaise qualité des données
Une base de données mal gérée engendre des répercussions nombreuses et coûteuses :
- Perte de temps : les équipes sont mobilisées durant des heures pour corriger les erreurs, ou chercher des informations manquantes ;
- Erreurs de ciblage : avec des données erronées ou mal actualisées, les campagnes marketing n’atteignent pas toujours les bonnes personnes, leur efficacité est alors largement amoindrie et les ressources mal allouées ;
- Baisse de la satisfaction client : des informations erronées sont une nuisance de taille pour l’expérience client et le degré de confiance porté à la marque ;
- Perte de revenus : les études convergent et affirment que la non-qualité des données est onéreuse pour l’entreprise, amputant son chiffre d’affaires de 15 à 25%.
Les violations de données sont parfois évitables grâce à des mesures simples telles que la double authentification, un indicateur explicite que prévention et qualité des données ne sont pas étrangères.
Comment évaluer la qualité des données ?
Avant de s’attaquer à l’amélioration de la qualité des données, il est primordial de procéder à un audit des données disponibles :
- Identifier les sources de données : via un listing des systèmes et outils qui collectent ou stockent les données clients ;
- Définir les indicateurs de qualité : ils peuvent être multiples et plus ou moins personnalisés, mais vous pouvez commencer avec le taux de doublons, le taux de complétude et le taux d’erreurs ;
- Utiliser des outils d’analyse : il existe des plateformes qui offrent des fonctionnalités précieuses et exhaustives pour évaluer automatiquement la qualité des données de la base.
Les bonnes pratiques pour améliorer la qualité des données
Pour que vos bases de données soient saines, il est essentiel d’adopter quelques pratiques simples et de s’assurer d’un suivi rigoureux de ces procédures. Voici quelques points essentiels :
Nettoyer régulièrement les bases de données :
- Supprimer les doublons et corriger les erreurs ;
- Utiliser des outils de déduplication pour automatiser ce processus (très chronophage s’il est mené manuellement).
Automatiser la collecte et la mise à jour des données :
- Limiter les saisies manuelles et les sources d’erreurs ;
- Intégrer des solutions qui synchronisent les données en temps réel.
Former les équipes à la gestion des données :
- Sensibiliser les équipes à l’importance que revêt la qualité des données ;
- Organiser des formations sur les bonnes pratiques et les outils disponibles.
Si ce travail, bien que nécessaire, peut sembler titanesque et coûteux, il existe des solutions qui peuvent suppléer les équipes et leur permettre de se focaliser sur des tâches à forte valeur ajoutée. C’est le rôle des Customer Relationship Management (CRM) qui offrent des fonctionnalités avancées pour enrichir les bases de données et les maintenir saines et actualisées. L’un des outils les plus reconnus dans ce domaine est HubSpot, un CRM intégré qui pourrait devenir l’un des plus grands atouts de votre entreprise. Laissez-nous vous expliquer pourquoi.
Comment HubSpot peut vous aider à fiabiliser vos données clients ?
HubSpot est une plateforme tout-en-un qui vous accompagne dans la gestion de vos données clients. Elle facilite le travail des équipes et fluidifie le parcours client pour les collaborateurs, autant que pour les clients. Le processus est précis et automatisé.
Voici comment HubSpot peut révolutionner votre quotidien par l’optimisation de la qualité de vos données à chaque étape :
1) Centralisation des données clients
Avec HubSpot, l’entièreté des informations client sont réunies et stockées dans un endroit commun. Ainsi, vous pouvez enfin dire adieu aux silos et aux incohérences. Le Data Hub offre une unification des données habituellement dispersées et améliore automatiquement leur qualité via l’IA. Les doublons sont éliminés et les algorithmes d’intelligence artificielle détectent et corrigent les anomalies en temps réel. Il n’y a plus qu’une source d’information commune et actuelle, pour une vision à 360° du parcours client, par tous.
Selon 83% des clients de HubSpot, la plateforme unifie efficacement toutes les données de leur entreprise en un seul endroit.
2) Outils de nettoyage et d’enrichissement intégrés
HubSpot propose des fonctionnalités qui identifient et corrigent les erreurs. Loin de s’en contenter, la plateforme enrichit également les données avec des informations pertinentes. Le logiciel de qualité des données par exemple signale immédiatement les doublons de contacts ou d’entreprises dès la saisie et signale les champs manquants ou les erreurs de format pour des données claires et fiables.
Avec une telle approche, la base de données reste saine et continuellement à jour, un vrai atout pour vos campagnes marketing qui peuvent viser la cible et maximiser l’impact.
3) Synchronisation en temps réel
Les données sont automatiquement synchronisées entre tous vos outils, elles sont ainsi actuelles et fiables. Les données présentes dans toutes les sources externes (site web, CRM, service client, marketing automation …) sont connectables à HubSpot. Cela permet une segmentation fine et des rapports précis. Une approche proactive qui accompagne un pilotage optimisé et percutant.
4) Tableaux de bord et reporting
La qualité des données est vérifiable et quantifiable grâce à des rapports personnalisables, considérant des indicateurs clés (taux de complétude, nombre de doublons, erreurs fréquentes, …). HubSpot propose de créer des segments avancés et dynamiques afin d’activer des expériences sur-mesure pertinentes sur l’ensemble des canaux. Un vrai plus dans les stratégies de pilotage. Vous pouvez par exemple suivre l’évolution de la qualité des données mois après mois et ajuster les processus en conséquence.
HubSpot ne se contente pas du stockage de vos données, il les optimise, les sécurise et les rend actionnables. Ainsi, vos équipes se concentrent sur l’essentiel : la croissance et la satisfaction client.
Agissez sans attendre pour des données fiables et exploitables
La qualité des données est un levier de performance indéniable pour votre entreprise. HubSpot peut vous accompagner dans la transformation de vos données en un atout stratégique majeur, grâce à des fonctionnalités solides, agissant à tous niveaux. En outre, vous pouvez débuter gratuitement, sans aucune limite de temps et commencer à optimiser vos bases clients ; puis passer à des plans plus avancés en fonction des besoins de l’organisation et de la croissance de l’entreprise. Une alternative flexible et adaptable, idéale pour toutes les tailles d’entreprises.
La qualité des données, un pilier de votre succès
La vérification de la qualité des données n’est plus une possibilité accessoire, ou un petit plus, c’est aujourd’hui un enjeu majeur pour toute entreprise, quelle qu’en soit sa taille et ses ambitions de croissance. Avec une base de données fiables, les entreprises mettent toutes les chances de leur côté pour se créer des opportunités, améliorer l’expérience client et prendre des décisions objectives et éclairées. Le mode d’emploi est plutôt simple : auditez vos données, automatisez leur gestion et formez vos équipes.
HubSpot est une plateforme qui peut accompagner n’importe quelle organisation dans la structuration et la fiabilisation de ses données. Les fonctionnalités sont vastes : centralisation, nettoyage automatique, synchronisation en temps réel et outils d’analyse avancés. Avec quelques réflexes adaptés et des outils cohérents et efficaces, vos données deviennent de véritables atouts concurrentiels.
Les informations inexactes ne doivent pas freiner votre croissance car des solutions comme HubSpot existent. Agissez dès à présent pour des données fiables, exploitables et stratégiques en créant dès maintenant votre compte gratuit chez HubSpot.
