Les commerciaux sont souvent à la merci de tâches répétitives très chronophages. Parmi elles, la qualification des leads, saisie de données, relances oubliées… Des activités indispensables mais consommatrices de temps, freinant parfois la productivité et réduisant la disponibilité pour des actions à forte valeur ajoutée, sans pour autant offrir une visibilité sur l’avancement des prospects.
Avec l’automatisation de tels processus, les erreurs sont réduites, le cycle de vente fluidifié, la réactivité est boostée, tout en optimisant l’organisation générale des équipes.
Pourquoi l’automatisation est-elle si importante sur le marché actuel ?
L’automatisation permet une réelle transformation des tâches répétitives en séquences simples et orchestrées. Celles-ci sont automatiquement déclenchées en réponse au comportement ou au statut du prospect.
Les avantages sont multiples :
- La priorisation des leads est optimisée via des notifications automatiques, fondées sur l’engagement ;
- Des délais de réponse réduits, indispensable dans des cycles commerciaux modernes ;
- Une standardisation des processus qui assure une méthode homogène entre les commerciaux ;
- Une augmentation du taux de conversion, rendu possible par une qualification plus précise et des relances systématiques.
Parmi les plateformes qui permettent d’atteindre ce niveau de performance, certaines se démarquent par une intégration native de l’automatisation dans l’ensemble du cycle commercial et c’est dans ce contexte que nous allons vous présenter HubSpot, un outil qui excelle dans ce domaine et dont il serait dommage de se passer.
Automatiser avec HubSpot : un levier puissant pour booster la productivité
HubSpot propose une suite d’outils conçus pour fluidifier l’intégralité du processus commercial. Le fondement de la plateforme se noue autour d’une approche centralisée, où toutes les données (interactions, transactions, activités marketing et support) sont regroupées au cœur d’un CRM. Les possibilités d’automatisation sont nombreuses et couvrent l’ensemble du cycle de vente.
Automatisation de la qualification des leads
HubSpot permet de mettre en place des workflows intelligents. Une fonctionnalité qui ouvre des possibilités, dont trois principales et essentielles :
- Définir des critères de qualification : données de formulaire, comportement sur le site, engagement …
- Attribuer automatiquement un score à chaque lead ;
- Rediriger les prospects les plus chauds vers les commerciaux.
Le bénéfice immédiat est une réduction significative du temps passé à filtrer manuellement les prospects et une meilleure allocation des ressources commerciales. Les entreprises notent une hausse importante du taux de conversion entre MQL et SQL avec la mise en place de workflows intelligents.
Automatisation des tâches quotidiennes
HubSpot propose la création de tâches automatiques déclenchées en fonction des actions du prospect. Par exemple :
- Création automatique d’une tâche de relance si un email n’a pas été ouvert après 48 heures ;
- Notification en temps réel lorsqu’un prospect revisite une page stratégique ;
- Mise à jour automatique des propriétés d’un contact ou d’une entreprise.
De telles automatisations garantissent un suivi irréprochable et suppriment le risque d’oublis.
Séquences d’emails pour relancer sans effort
HubSpot permet l’envoi de séquences d’emails personnalisées, programmées selon un calendrier défini. Chacune des interactions (ou absence d’interaction) peut déclencher un action automatisée.
Exemple d’utilisation :
- Envoi d’un email de prise de contact ;
- Relance automatique après 2 jours sans réponse ;
- Ajout d’un contenu personnalisé s’il clique sur un lien précis.
Le recours à ces séquences engendre une augmentation nette du taux de réponse, un vrai atout pour les équipes qui gagnent du temps.
Automatisation du pipeline et des prévisions
Le pipeline disponible dans HubSpot est entièrement personnalisable. Il est possible de procéder automatiquement à différentes mises à jour :
- Les phases d’une opportunité ;
- Les montants associés ;
- Les probabilités de clôture ;
- Les prévisions de revenus, basées sur des données réelles.
Une telle automatisation est une bonne alternative pour disposer en tout temps d’une vision claire et actuelle. Un élément décisif pour les prises de décision et le pilotage stratégique par les managers et dirigeants.
Les bénéfices concrets de l’automatisation avec HubSpot
1. Gain de temps mesurable
Les entreprises qui ont recours à l’automatisation constatent un gain de temps non négligeable. Booxi par exemple déclare que l’automatisation a fait gagner 30 heures de travail hebdomadaire. Un temps qui peut être réinvesti dans des interactions directes avec les prospects, la formation ou la prospection active.
2. Réduction des erreurs
Avec HubSpot, la fiabilité des données est accrue. Les mises à jour automatiques sont une excellente opportunité de réduction drastique des erreurs humaines et d’amélioration des qualités d’analyse pour un renforcement de la pertinence des décisions commerciales qui sont actées sur la base de données exhaustives.
3. Amélioration de la collaboration
La base de données centralisée, couplée à des automatisations partagées sont le cœur du système. Les équipes marketing et commerciales peuvent raisonner et travailler sur la base d’informations communes. La friction est ainsi réduite et le passage des lead est plus facile et naturel.
4. Expérience prospect optimisée
Pour convertir, le prospect doit être habilement convaincu, un suivi rigoureux et des relances justes et opportunes créent une expérience cohérente et professionnelle. Avec une telle régularité, le taux de transformation est naturellement augmenté.
Déployer une automatisation simple dans HubSpot : un jeu d’enfant !
Pour comprendre l’accessibilité et la complétude de HubSpot, prenons un exemple simple tel que l’automatisation d’une relance commerciale après le téléchargement d’un livre blanc. Voici comment vous pouvez procéder :
- Créer un formulaire : directement dans HubSpot, il sert à la collecte des informations du prospect ;
- Configurer un workflow : il doit se déclencher dès que le formulaire est complété ;
- Envoyer un premier email automatique : il doit remercier le prospect et lui fournir le lien de téléchargement ;
- Créer une tâche automatique assignée à un commercial au bout de 48 heures ;
- Mettre à jour la propriété « Intérêt » du prospect, selon le contenu téléchargé.
Il suffit de quelques minutes pour transformer une action simple en un processus pleinement automatisé et reproductible.
HubSpot : le CRM accessible et évolutif
L’accessibilité que présente HubSpot est sans conteste l’un de ses plus grands avantages. L’interface est intuitive, une donnée essentielle pour une bonne adoption des équipes, quel que soit leur niveau de technicité. En outre, l’outil est conçu pour évoluer avec l’entreprise, s’adaptant à des effectifs de tous les horizons, de deux à plusieurs centaines de commerciaux.
La création de compte est gratuite, elle permet de découvrir les fonctionnalités du CRM. En quelques clics, vous pouvez créer votre compte gratuit et commencer à automatiser pour expérimenter et vérifier les bénéfices par vous-même.
Il est évident que l’automatisation des tâches commerciales est devenue un impératif pour les entreprises qui ont l’envie ou la nécessité d’optimiser leur efficacité et de maximiser les résultats. Les outils intégrés tels que HubSpot sont de vrais alliés dans cette démarche. Les bénéfices, aussi rapides que précieux, sont multiples : gain de temps, amélioration de la qualité du suivi, expérience client sans faille. L’automatisation transforme les processus de travail à tous les niveaux, de la qualification à la gestion du pipeline en passant par la relance, rien n’est laissé au hasard. Une démarche qui augmente la performance globale.
FAQ : Tout savoir de l’automatisation commerciale avec HubSpot
L’automatisation peut-elle remplacer les commerciaux ?
Impossible. L’automatisation ne cherche pas à remplacer les commerciaux et l’intervention humaine. Il s’agit plutôt de libérer les équipes des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée afin qu’il se concentrent sur des actions qui ont un impact fort : la relation, le closing et la négociation.
HubSpot est-il adapté aux petites entreprises ?
Oui, HubSpot est parfaitement adapté à des modèles de petite envergure. Une interface simple et de nombreux outils gratuits, voici ce sur quoi vous pouvez capitaliser en tant que petite structure. Un avantage immédiat grâce à la centralisation des données et aux automatisations rapides à effectuer.
Peut-on personnaliser les workflows ?
Aucune réponse ne pourrait être acceptée hormis : oui. Les workflows peuvent être entièrement automatisés et considérer des dizaines de critères : propriétés, actions du contact, interactions marketing, données de l’entreprise et bien au-delà.
Combien de temps faut-il pour mettre en place une automatisation simple ?
En moins de 30 minutes vous pouvez mettre en place une automatisation simple. La configuration via un système de glisser-déposer est très accessible et rapide. Si vous voulez accélérer davantage le processus, HubSpot propose des modèles préconfigurés qui vous feront gagner encore davantage de temps.
L’automatisation est-elle visible par les prospects ?
Non et heureusement ! L’automatisation agit comme un chef d’orchestre discret, en arrière-plan. La personnalisation des communications est un enjeu central pour HubSpot, puisqu’elle permet une relation qui ne soit pas déshumanisée. Le prospect évolue dans percevoir qu’il est cœur d’un processus automatisé.
Peut-on mesurer l’impact de l’automatisation dans HubSpot ?
Oui et cela est un engagement majeur pour HubSpot. Vous disposez de tableaux de bord dédiés pour le suivi des performances : taux d’ouverture, taux de réponse, vitesse de traitement des leads, temps de conversion, etc. L’automatisation a permis à une entreprise comme mc2i de mesurer 28% de transactions supplémentaires.
