Le numérique, au centre des pratiques de toute entreprise place la question de l’internalisation ou de l’externalisation de la stratégie digitale au cœur de la réflexion des organisations. C’est une interrogation cruciale, tant le digital influence la notoriété, la performance commerciale et la croissance à long terme. Chacune de ces approches présente des avantages et des limites et s’il n’y a pas de mauvaise solution, les objectifs, les ressources internes et le niveau d’expertise requis conditionneront les choix à établir.
L’internalisation : autonomie et maîtrise
Pour internaliser sa stratégie digitale, il est indispensable de recruter ou former une équipe dédiée en interne. C’est un choix qui séduit et correspond à de nombreuses entreprises qui souhaitent garder un contrôle total sur leurs données, leurs outils et leurs priorités. C’est une option idéale pour une réactivité accrue, une meilleure connaissance de l’environnement interne et une adaptation rapide aux évolutions et aux besoin de l’entreprise.
Cependant, cette approche requiert un accès à des profils qualifiés, entraînant un coût important et un recrutement parfois complexe dans un segment aussi concurrentiel. En outre, la gestion interne demande une veille permanente des tendances du digital, de l’évolution des algorithmes et des outils technologiques émergents. Un investissement humain et financier important, qui peut être difficile à supporter pour des entreprises de taille moyenne ou des start-ups.
L’externalisation : expertise et performance
Grâce à l’intervention d’une agence spécialisée, l’entreprise profite immédiatement de compétences pointues dans l’ensemble des domaines du digital : référencement, publicité en ligne, data, social media, etc. Par ailleurs, en externalisant sa stratégie digitale, l’organisation bénéficie d’outils performants, de méthodologies éprouvées et d’une vision actualisée des bonnes pratiques du marché.
L’externalisation est porteuse de beaucoup de souplesse, avec des équipes externes qui s’adaptent aux besoins ponctuels comme aux campagnes à long terme. La vision extérieure apportée par une agence peut être un atout stratégique majeur pour identifier des leviers de performance parfois difficiles à identifier.
La pierre angulaire d’une stratégie d’externalisation est le partenaire, et la confiance portée à la relation. L’agence sollicitée doit comprendre la culture de l’entreprise et ses objectifs, afin de garantir la cohérence des actions conduites. Ainsi s’entourer d’experts reconnus est indispensable. A ce titre, l’agence Orixa Media par exemple, propose un accompagnement sur-mesure, en phase avec les besoins réels des entreprises.
Une solution hybride, un compromis gagnant ?
Les organisations qui optent pour un modèle hybride, alliant équipe interne et partenaires externes sont de plus en plus nombreuses. Un tel fonctionnement permet d’avoir une stratégie globale et une coordination décidée et conduite par une équipe au sein de l’entreprise, associée à des partenaires externes, offrant des expertises ciblées et spécifiques pour renforcer la performance de l’entreprise. Un tel fonctionnement optimise les ressources, tout en garantissant un haut niveau d’exécution opérationnelle.
En résumé, il n’y a aucune réponse universelle au choix de l’externalisation ou de l’internalisation de la stratégie digitale. C’est une réflexion qui doit être menée en analysant finement les objectifs de l’entreprise, les moyens disponibles et les ambitions en matière de transformation numérique. Pour accélérer la croissance de l’entreprise, que vous ayez à cœur de garder le contrôle, ou au contraire de vous faire accompagner par des experts, l’essentiel est la construction d’une stratégie cohérente et agile qui servira le résultat.
